Sensiba LLPは、米国を拠点に中堅企業および大企業向けにサービスを提供する会計・ビジネスコンサルティング会社です。監査・アシュアランス、税務、コンサルティング、ガバナンス、リスク・コンプライアンス、サイバーセキュリティ評価、ソフトウェアアドバイザリー、サステナビリティおよびESGなど、幅広いサービスを展開しています。テクノロジー、ベンチャーキャピタル、不動産、建設、製造、アグリビジネス、ホスピタリティ、ヘルスケア、地方自治体などの分野の顧客を支援しています。認定Bコーポレーションとして、Sensiba LLPは専門知識と人を重視するアプローチを組み合わせ、組織のリスク管理、コンプライアンス対応、持続的な成長を支援しています。多分野の専門家で構成されたチームが、複雑な財務、業務、テクノロジー、規制上の課題に対応します。
APAC・EMEAカスタマーサクセスマネージャー
SensibaのAPACカスタマーサクセスチームを率い、EMEAも支援しながら、GRC監査・コンプライアンスの顧客の契約更新と監査準備を支援します。 チームの業績、顧客関係、顧客維持、業務改善を統括します。
仕事内容
- 世界各地のGRC顧客に対し、オンボーディングから監査準備、デリバリー調整、契約更新まで一貫して支援します。
- APACのカスタマーサクセスマネージャーチームを率いながら、主要顧客の対応、監査準備、プロセス設計を担当します。
- APACのCSMチームの日常業務を監督し、必要に応じてEMEAチームにリーダーシップと業務面の支援を提供します。
- 目標設定、1対1の面談、正式な評価を通じてチームの業績を管理します。
- コーチング、メンタリング、能力開発を通じて、顧客重視で高い成果を上げるチームを構築します。
- 顧客、業務、チームに関する問題の主要なエスカレーション窓口を務めます。
- グローバル・カスタマーサクセス＆セールスエンジニアリング担当ディレクターと連携し、部門目標と戦略的施策を推進します。
- 経営幹部向けに業務報告書、実績ダッシュボード、事業分析を作成します。
- 事業拡大、担当変更、カバレッジ不足の期間中、割り当てられた顧客アカウントを一時的に担当します。
- 契約更新、継続的な顧客案件、拡張依頼、範囲変更、提案を統括します。
- 顧客の意見を踏まえ、価格設定やパッケージに関するフィードバックを共有します。
- APACポートフォリオの一部について、カスタマーサクセス戦略を策定・実行します。
- 顧客維持、成長、満足度、アカウントの長期的な健全性を高める取り組みを主導します。
- デリバリー、監査、営業、セールスエンジニアリング、テクノロジー、オペレーション、財務、経理の各チームと連携します。
- SalesforceとHubSpotの連携を維持し、Salesforceガバナンスを支援します。
- カスタマーサクセスと監査デリバリーのプロセスを改善するワークフローや自動化を作成します。
- MSPパートナーおよび経理チームと請求・デリバリーを調整します。
- 研修資料を作成し、オンボーディングセッションを主導します。
- 同僚を指導し、効果的な実践方法を共有します。
- カスタマーサクセスチーム全体に専門分野の知見を提供します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、またはその他の顧客対応職で5年以上の経験。
- カスタマーサクセスまたは顧客対応チームを直接率い、コーチングし、業績を管理した経験が2年以上。
- 優秀な人材の採用、育成、定着を実現した実績。
- 商談管理、自動化、項目設定を含むSalesforceの熟練した操作スキル。
- HubSpotのワークフローとパイプラインの熟練した操作スキル。
- Jiraなどの顧客契約・プロジェクト追跡ツールの使用経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 複数の顧客関係を同時に管理する能力。
- プロセスの課題を特定し、文書化や体系的なプレイブックを通じて改善を推進する能力。
- 営業、デリバリー、テクノロジー、財務または経理の各チームと連携して働いた経験。
- SOC 2、HIPAA、GDPRのコンプライアンス枠組みに関する実務知識。
- MSPパートナーとの協業、またはチャネル・パートナー管理の経験。
- 監査デリバリー、GRC、または情報セキュリティの経歴。
- Loom録画やライブワークショップなど、研修コンテンツの作成や社内向けイネーブルメントセッションの実施経験。
- 請求および収益オペレーションのワークフローに関する経験。
- オーストラリア在住であること。
福利厚生
- 年間30日の休暇。
- 私傷病休暇および介護休暇。
- 育児休業。
- ボランティア休暇。
- 給与パッケージ制度および車両のノベーテッドリース制度。
- 柔軟なリモートワーク。
- WeWorkのサブスクリプション。
- チームでの協業に利用できる現地オフィス。
- 年次の裁量による業績連動ボーナス。
- 授業料の補助。
- CAやCPAを含む専門資格取得の支援。
- 体系的なメンター制度。
- 高性能MacまたはPCを選択可能。
- 多様性、公平性、包摂性に関する取り組み。
- 従業員リソースグループ。
- 包括的なウェルネスプログラム。
- コミッションの対象。
