Sensiba LLP היא חברת ראיית חשבון וייעוץ עסקי שבסיסה בארצות הברית, המעניקה שירותים לארגונים בינוניים וגדולים. שירותיה כוללים ביקורת והבטחת איכות, מיסוי, ייעוץ, ממשל תאגידי, ניהול סיכונים וציות, הערכות אבטחת סייבר, ייעוץ תוכנה, וקיימות ו-ESG. החברה עובדת עם לקוחות במגוון מגזרים, ובהם טכנולוגיה, הון סיכון, נדל״ן, בנייה, ייצור, חקלאות, אירוח, בריאות וממשל מקומי. כחברת B Corporation מוסמכת, Sensiba LLP משלבת מומחיות מקצועית עם גישה שמעמידה את האנשים במרכז, כדי לסייע לארגונים לנהל סיכונים, לעמוד בדרישות ציות ולחתור לצמיחה בת-קיימא. הצוות הרב-תחומי שלה מסייע לעסקים להתמודד עם אתגרים פיננסיים, תפעוליים, טכנולוגיים ורגולטוריים מורכבים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, אסיה והפסיפיק ואירופה, המזרח התיכון ואפריקה
הובלת צוות הצלחת הלקוחות של Sensiba באסיה והפסיפיק ותמיכה באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה, תוך סיוע ללקוחות ממשל, סיכונים וציות בחידושים ובהיערכות לביקורת. אחריות על ביצועי הצוות, קשרי לקוחות, שימור לקוחות ושיפור תהליכים.
אוסטרליה110,800 $ – 138,500 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ליווי לקוחות בתחומי ממשל, סיכונים וציות ברחבי העולם, משלב הקליטה ועד להיערכות לביקורת, תיאום האספקה וחידוש ההתקשרות.
- הובלת צוות מנהלי הצלחת הלקוחות באסיה והפסיפיק לצד ניהול התקשרויות מרכזיות עם לקוחות, היערכות לביקורת ותכנון תהליכים.
- פיקוח על העבודה היומיומית של צוות הצלחת הלקוחות באסיה והפסיפיק ומתן תמיכה ניהולית ותפעולית לצוותים באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה לפי הצורך.
- ניהול ביצועי הצוות באמצעות קביעת יעדים, פגישות אישיות והערכות רשמיות.
- בניית צוות מוכוון לקוח ובעל ביצועים גבוהים באמצעות אימון, חניכה ופיתוח מקצועי.
- שמש/י כאיש/אשת הקשר הראשי/ת להסלמת בעיות לקוחות, תפעול וצוות.
- עבודה עם המנהל/ת הגלובלי/ת של הצלחת לקוחות והנדסת מכירות על יעדי המחלקה ויוזמות אסטרטגיות.
- הכנת דוחות תפעוליים, לוחות מחוונים של ביצועים וניתוחים עסקיים עבור הנהלה בכירה.
- נטילת אחריות זמנית על חשבונות לקוחות שהוקצו בתקופות צמיחה, מעבר או פערי כיסוי.
- פיקוח על חידושים, התקשרויות חוזרות עם לקוחות, בקשות להרחבה, שינויים בהיקף העבודה והצעות.
- שיתוף משוב על תמחור וחבילות המבוסס על מידע מלקוחות.
- יצירה ויישום של אסטרטגיית הצלחת לקוחות עבור חלק מתיק הלקוחות באסיה והפסיפיק.
- הובלת מאמצים לשיפור שימור הלקוחות, הצמיחה, שביעות הרצון ובריאות החשבונות לטווח ארוך.
- תיאום עם צוותי אספקה, ביקורת, מכירות, הנדסת מכירות, טכנולוגיה, תפעול, כספים וחשבונות.
- תחזוקת האינטגרציות של Salesforce ו-HubSpot ותמיכה בממשל Salesforce.
- יצירת תהליכי עבודה ואוטומציות לשיפור תהליכי הצלחת הלקוחות ואספקת שירותי ביקורת.
- תיאום חיוב ואספקה עם שותפי MSP וצוות החשבונות.
- פיתוח חומרי הדרכה והובלת מפגשי קליטה.
- חניכת עמיתים ושיתוף שיטות עבודה יעילות.
- מתן הכוונה מקצועית לצוות הצלחת הלקוחות הרחב.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד אחר הכרוך במגע עם לקוחות.
- לפחות שנתיים של ניסיון ישיר בהובלה, אימון וניהול ביצועים של צוות הצלחת לקוחות או צוות העובד מול לקוחות.
- ניסיון מוכח בגיוס, פיתוח ושימור עובדים בעלי ביצועים גבוהים.
- שליטה ב-Salesforce, כולל ניהול הזדמנויות, אוטומציה והגדרת שדות.
- שליטה בתהליכי העבודה ובצינורות המכירה של HubSpot.
- ניסיון בכלים להתקשרויות עם לקוחות ולמעקב אחר פרויקטים, כגון Jira.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- יכולת לנהל כמה קשרי לקוחות במקביל.
- יכולת לזהות פערים בתהליכים ולהוביל שיפורים באמצעות תיעוד ומדריכי עבודה מובנים.
- ניסיון בעבודה מול צוותי מכירות, אספקה, טכנולוגיה וכספים או חשבונות.
- היכרות מעשית עם מסגרות הציות SOC 2, HIPAA ו-GDPR.
- ניסיון בעבודה עם שותפי MSP או בניהול ערוצים ושותפים.
- רקע באספקת שירותי ביקורת, בתחומי ממשל, סיכונים וציות או באבטחת מידע.
- היכרות עם יצירת תכני הדרכה והנחיית מפגשי הכשרה פנימיים, כגון הקלטות Loom וסדנאות חיות.
- ניסיון בתהליכי חיוב ותפעול הכנסות.
- נדרשת מגורים באוסטרליה.
הטבות
- 30 ימי חופשה שנתית.
- חופשה אישית וחופשת מטפל/ת.
- חופשת הורות.
- ימי התנדבות.
- אפשרויות לאריזת שכר ותוכנית ליסינג רכב בחידוש נובציה.
- עבודה גמישה מרחוק.
- מנויי WeWork.
- גישה למשרדים מקומיים לשיתוף פעולה בצוות.
- בונוס שנתי לפי ביצועים, בכפוף לשיקול דעת.
- החזר שכר לימוד.
- תמיכה בהסמכות מקצועיות, כולל CA ו-CPA.
- תוכנית חניכה מובנית.
- בחירה במחשב Mac או PC במפרט גבוה.
- יוזמות לגיוון, שוויון והכלה.
- קבוצות משאבים לעובדים.
- תוכניות רווחה מקיפות.
- זכאות לעמלה.