Slipstream IT hjälper hälso- och läkemedelsorganisationer att hantera teknikbehoven inom life science-industrin. Företagets arbete omfattar IT-strategi och rådgivning, molnlösningar samt specialiserad IT-support, med fokus på att förbättra operativ effektivitet, efterlevnad och kvalitet. Som certifierad Veeva-lösningsleverantör hjälper Slipstream IT life science-företag med teknisk expertis anpassad till reglerade miljöer och betjänar fler än 200 kunder inom sektorn.
Supporttekniker för servicedesk på distans – Pennsylvania
Ge fjärrsupport inom helpdesk, klientenheter, identitet och Microsoft 365 till växande läkemedels- och bioteknikföretag genom Slipstream IT:s hanterade IT-tjänster.
Beskrivning
- Ge lyhörd servicedesksupport till slutanvändare via telefon, e-post, SMS och chatt.
- Hantera incident-, beställnings-, uppgifts- och ändringsärenden i ServiceNow, Freshservice och Zendesk.
- Dokumentera kundkommunikation och följ upp ärenden dagligen.
- Återställ konton i Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin och Okta.
- Installera och ta bort godkänd programvara på användarnas enheter.
- Hjälp till med multifaktorautentisering, appar för enkel inloggning och VPN.
- Ge support för vanliga branschapplikationer, däribland Veeva.
- Felsök på distans bärbara datorer, surfplattor, mobila enheter, bildskärmar, dockningsstationer, skrivare och tillbehör.
- Administrera distributionslistor och delade brevlådor i Microsoft 365.
- Hantera Adobe-licenser och användarprovisionering.
- Administrera användarlivscykler och apptilldelningar i Okta.
- Hantera SharePoint-åtkomst, behörigheter, åtkomst till webbplatser och gruppmedlemskap.
- Ta hand om introduktion och avslut av kundanställda med Active Directory, Entra eller annan tillhandahållen programvara.
Krav
- CompTIA A+-certifiering eller motsvarande kvalifikation.
- Två till tre års teknisk support erfarenhet med successivt större ansvar på en MSP eller ett IT-callcenter.
- Minst ett års erfarenhet av Mac OS.
- Minst ett års erfarenhet av support till VIP-personer eller chefer på C-nivå.
- Förståelse för ITIL-ramverket.
- Erfarenhet av support för och administration av Microsoft 365-applikationer.
- Erfarenhet av att hantera Microsoft SharePoint-formulär och åtkomst.
- Erfarenhet av Active Directory och Microsoft Entra.
- Erfarenhet av ärendehantering i ServiceNow; kännedom om andra ärendehanteringssystem är meriterande.
- Erfarenhet av fjärråtkomstverktyg som ConnectWise; kännedom om andra fjärrverktyg är meriterande.
- Erfarenhet av administration i Okta.
- Erfarenhet av att på distans diagnostisera och lösa problem med Windows-hårdvara och -programvara.
- Teknisk kunskap om Windows, Office, iOS, bärbara datorer, surfplattor, hantering av mobila enheter, VPN och Wi-Fi.
- Förståelse för callcentermått och nyckeltal (KPI:er).
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en miljö med högt tempo.
- Förmåga att följa och tolka komplex dokumentation.
- God teknisk felsökningsförmåga och kundserviceförmåga.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
Förmåner
- Matchning av 401(k)-avsättningar.
- Omfattande gruppförsäkring för sjukvård, tandvård och synvård.
- Livförsäkring och långvarigt invaliditetsskydd.
- Betald ledighet efter arbetsgivarens bedömning.