Slipstream IT pomáha zdravotníckym a farmaceutickým organizáciám zvládať technologické požiadavky odvetvia biologických vied. Jej činnosť zahŕňa IT stratégiu a poradenstvo, cloudové riešenia a špecializovanú IT podporu so zameraním na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti, dodržiavanie predpisov a kvalitu. Ako certifikovaný poskytovateľ riešení Veeva podporuje spoločnosť Slipstream IT firmy z oblasti biologických vied technologickými odbornými znalosťami prispôsobenými regulovanému prostrediu a poskytuje služby viac ako 200 klientom v tomto odvetví.
Analytik podpory servisného centra – Pensylvánia
Poskytujte vzdialenú podporu helpdesku, koncových zariadení, identít a Microsoft 365 rozvíjajúcim sa farmaceutickým a biotechnologickým organizáciám. Služby zabezpečuje spoločnosť Slipstream IT v rámci spravovaných IT služieb.
Popis
- Poskytujte pozornú podporu používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu, SMS a chatu.
- Spravujte tikety incidentov, požiadaviek, úloh a zmien v systémoch ServiceNow, Freshservice a Zendesk.
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi a denne sledujte stav tiketov.
- Obnovujte účty v službách Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin a Okta.
- Inštalujte a odstraňujte schválený softvér na zariadeniach používateľov.
- Pomáhajte s viacfaktorovým overovaním, aplikáciami jednotného prihlasovania a sieťami VPN.
- Podporujte bežné aplikácie v odvetví vrátane Veeva.
- Na diaľku riešte problémy s notebookmi, tabletmi, mobilnými zariadeniami, monitormi, dokovacími stanicami, tlačiarňami a príslušenstvom.
- Spravujte distribučné zoznamy a zdieľané poštové schránky v Microsoft 365.
- Zabezpečujte správu licencií Adobe a zriaďovanie používateľských účtov.
- Spravujte životný cyklus používateľov v Okta a prideľovanie aplikácií.
- Spravujte prístup a oprávnenia v SharePointe, prístup k lokalitám a členstvo v skupinách.
- Zabezpečujte nástup a odchod zamestnancov klientov pomocou Active Directory, Entra alebo iného poskytnutého softvéru.
Požiadavky
- Certifikácia CompTIA A+ alebo rovnocenná kvalifikácia.
- Dva až tri roky technickej podpory s postupne rastúcou zodpovednosťou v MSP alebo IT call centre.
- Aspoň rok skúseností s Mac OS.
- Aspoň rok podpory VIP osôb alebo vrcholových manažérov.
- Znalosť rámca ITIL.
- Skúsenosti s podporou aplikácií Microsoft 365 a ich správou.
- Skúsenosti so správou formulárov a prístupu v Microsoft SharePointe.
- Skúsenosti s Active Directory a Microsoft Entra.
- Skúsenosti s tiketovacím systémom ServiceNow; znalosť ďalších tiketovacích systémov je výhodou.
- Skúsenosti s nástrojmi na vzdialený prístup, napríklad ConnectWise; znalosť ďalších nástrojov na vzdialený prístup je výhodou.
- Skúsenosti so správou Okta.
- Skúsenosti so vzdialenou diagnostikou a riešením problémov s hardvérom a softvérom Windows.
- Technické znalosti systémov Windows, Office a iOS, notebookov, tabletov, správy mobilných zariadení, VPN a Wi-Fi.
- Znalosť metrík a kľúčových ukazovateľov výkonnosti call centra.
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť postupovať podľa zložitej dokumentácie a správne ju interpretovať.
- Vynikajúce schopnosti technickej diagnostiky a zákazníckeho servisu.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
Benefity
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k).
- Komplexné skupinové zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Životné poistenie a poistenie dlhodobej invalidity.
- Platené voľno podľa uváženia zamestnávateľa.