Slipstream IT

201 – 500 Mitarbeitende

Sponsor für H1B-Visum Beratung Gesundheitswesen Pharmazeutika

Slipstream IT unterstützt Gesundheits- und Pharmaunternehmen dabei, die technologischen Anforderungen der Life-Sciences-Branche zu bewältigen. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Strategie und -Beratung, Cloud-Lösungen sowie spezialisierten IT-Support mit dem Ziel, betriebliche Effizienz, Compliance und Qualität zu verbessern. Als zertifizierter Veeva-Lösungsanbieter unterstützt Slipstream IT Unternehmen der Life-Sciences-Branche mit Technologieexpertise für regulierte Umgebungen und betreut mehr als 200 Kunden in diesem Sektor.

Stellen im Unternehmen

Remote Service Desk Analyst – Pennsylvania

Bieten Sie remote Helpdesk-, Endgeräte-, Identitäts- und Microsoft-365-Support für aufstrebende Pharma- und Biotechunternehmen im Rahmen der Managed Services von Slipstream IT. Unterstützen Sie Anwender bei technischen Anliegen und verwalten Sie Zugänge, Tickets und Geräte.

vor 16 Stunden

Vereinigte Staaten

Pennsylvania

40.000 $ – 45.000 $ / Jahr

Remote Vollzeit Junior Mittlere Stufe Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Analyst

iOS ServiceNow

Beschreibung

Bieten Sie Anwendern aufmerksamen Service-Desk-Support per Telefon, E-Mail, SMS und Chat.
Verwalten Sie Störungs-, Anfrage-, Aufgaben- und Änderungstickets in ServiceNow, Freshservice und Zendesk.
Dokumentieren Sie die Kommunikation mit Kunden und verfolgen Sie Tickets täglich nach.
Setzen Sie Konten in Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin und Okta zurück.
Installieren und entfernen Sie genehmigte Software auf Nutzergeräten.
Unterstützen Sie bei Mehr-Faktor-Authentifizierung, Single-Sign-on-Anwendungen und VPNs.
Unterstützen Sie gängige Branchenanwendungen, darunter Veeva.
Beheben Sie remote Störungen an Laptops, Tablets, Mobilgeräten, Monitoren, Dockingstations, Druckern und Zubehör.
Verwalten Sie Microsoft-365-Verteilerlisten und freigegebene Postfächer.
Übernehmen Sie die Verwaltung von Adobe-Lizenzen und die Bereitstellung von Nutzerkonten.
Verwalten Sie Okta-Nutzerlebenszyklen und Anwendungszuweisungen.
Verwalten Sie SharePoint-Zugriff, Berechtigungen, Websitezugriff und Gruppenmitgliedschaften.
Richten Sie Mitarbeiter von Kunden mit Active Directory, Entra oder anderer bereitgestellter Software ein und nehmen Sie sie bei ihrem Ausscheiden aus den Systemen.

Anforderungen

CompTIA-A+-Zertifizierung oder gleichwertige Qualifikation.
Zwei bis drei Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im technischen Support bei einem MSP oder in einem IT-Callcenter.
Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Mac OS.
Mindestens ein Jahr Erfahrung im Support für VIPs oder Führungskräfte auf C-Level.
Kenntnisse des ITIL-Frameworks.
Erfahrung mit Microsoft-365-Anwendungen und deren Administration.
Erfahrung mit der Verwaltung von Microsoft-SharePoint-Formularen und Zugriffsrechten.
Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra.
Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow; Kenntnisse weiterer Ticketsysteme sind von Vorteil.
Erfahrung mit Fernzugriffstools wie ConnectWise; Kenntnisse weiterer Remote-Tools sind von Vorteil.
Erfahrung mit der Administration von Okta.
Erfahrung mit der Ferndiagnose und Behebung von Windows-Hardware- und Softwareproblemen.
Technische Kenntnisse in Windows, Office, iOS, Laptops, Tablets, Mobilgeräteverwaltung, VPN und WLAN.
Kenntnisse zu Kennzahlen und KPIs in Callcentern.
Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.
Fähigkeit, komplexe Dokumentationen zu befolgen und auszulegen.
Ausgeprägte Fähigkeiten in der technischen Fehlerbehebung und im Kundenservice.
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Zusatzleistungen

Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
Umfassender Gruppenversicherungsschutz für Gesundheit, Zahnbehandlung und Sehhilfen.
Lebensversicherung und Langzeitinvaliditätsversicherung.
Bezahlte freie Tage nach Ermessen des Arbeitgebers.

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Beschreibung

Anforderungen

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