Slipstream ITは、ヘルスケアおよび製薬分野の組織がライフサイエンス業界の技術ニーズに対応できるよう支援しています。IT戦略・コンサルティング、クラウドソリューション、専門的なITサポートまで幅広いサービスを提供し、業務効率、コンプライアンス、品質の向上に重点を置いています。認定Veevaソリューションプロバイダーとして、規制環境に合わせた技術力でライフサイエンス企業を支援し、業界全体で200社を超える顧客にサービスを提供しています。
リモートサービスデスクアナリスト—ペンシルベニア州
Slipstream ITのマネージドサービスを通じて、成長中の製薬・バイオテクノロジー企業にリモートヘルプデスク、エンドポイント、ID管理、Microsoft 365のサポートを提供します。
仕事内容
- 電話、メール、SMS、チャットを通じて、エンドユーザーにきめ細かなサービスデスクサポートを提供します。
- ServiceNow、Freshservice、Zendeskでインシデント、リクエスト、タスク、変更のチケットを管理します。
- 顧客とのやり取りを記録し、チケットを毎日フォローアップします。
- Active Directory、Entra、Microsoft 365管理センター、Oktaでアカウントをリセットします。
- ユーザーデバイスに承認済みソフトウェアをインストールおよび削除します。
- 多要素認証、シングルサインオンアプリケーション、VPNの利用を支援します。
- Veevaを含む、業界で一般的なアプリケーションをサポートします。
- ノートPC、タブレット、モバイルデバイス、モニター、ドッキングステーション、プリンター、周辺機器の問題をリモートでトラブルシューティングします。
- Microsoft 365の配布リストと共有メールボックスを管理します。
- Adobeライセンスの管理とユーザーのプロビジョニングを担当します。
- Oktaのユーザーライフサイクルとアプリケーションの割り当てを管理します。
- SharePointのアクセス、権限、サイトアクセス、グループメンバーシップを管理します。
- Active Directory、Entra、または提供された他のソフトウェアを使用して、顧客企業の従業員の入社・退職手続きを行います。
応募要件
- CompTIA A+認定資格、または同等の資格。
- MSPまたはITコールセンターで、責任範囲を段階的に広げながら技術サポートに携わった2～3年の経験。
- Mac OSの使用経験1年以上。
- VIPまたは経営幹部（Cレベル）のサポート経験1年以上。
- ITILフレームワークの理解。
- Microsoft 365アプリケーションのサポートおよび管理経験。
- Microsoft SharePointのフォームとアクセス管理の経験。
- Active DirectoryおよびMicrosoft Entraの使用経験。
- ServiceNowチケット管理システムの使用経験。ほかのチケット管理システムの知識があれば尚可。
- ConnectWiseなどのリモートアクセスツールの使用経験。ほかのリモートツールの知識があれば尚可。
- Oktaの管理経験。
- Windowsのハードウェアおよびソフトウェアの問題をリモートで診断し、解決した経験。
- Windows、Office、iOS、ノートPC、タブレット、モバイルデバイス管理、VPN、Wi-Fiに関する技術知識。
- コールセンターの指標およびKPIの理解。
- 変化の速い環境で複数の業務をこなす能力。
- 複雑な文書を読み解き、内容に沿って対応する能力。
- 優れた技術的なトラブルシューティング力と顧客対応力。
- 高い口頭および文書でのコミュニケーション能力。
福利厚生
- 401(k)の会社拠出制度。
- 充実した団体医療、歯科、眼科保険。
- 生命保険および長期障害保険。
- 裁量による有給休暇。
