Slipstream IT pomaže zdravstvenim i farmaceutskim organizacijama upravljati tehnološkim zahtjevima industrije znanosti o životu. Njezin rad obuhvaća IT strategiju i savjetovanje, rješenja u oblaku i specijaliziranu IT podršku, s naglaskom na poboljšanje operativne učinkovitosti, usklađenosti i kvalitete. Kao certificirani pružatelj Veeva rješenja, Slipstream IT podržava tvrtke iz područja znanosti o životu tehnološkim stručnim znanjem prilagođenim reguliranim okruženjima te pruža usluge za više od 200 klijenata u tom sektoru.
Analitičar korisničke podrške – Pennsylvania
Pružajte udaljenu podršku službi za korisnike, krajnjim uređajima, identitetima i Microsoftu 365 za farmaceutske i biotehnološke organizacije u razvoju. Usluge upravljanja IT-jem pruža Slipstream IT.
Opis
- Pružajte pažljivu podršku krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte, SMS-a i chata.
- Upravljajte prijavama incidenata, zahtjeva, zadataka i promjena u sustavima ServiceNow, Freshservice i Zendesk.
- Bilježite komunikaciju s klijentima i svakodnevno pratite prijave.
- Ponovno postavljajte račune u sustavima Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin i Okta.
- Instalirajte i uklanjajte odobreni softver na korisničkim uređajima.
- Pomažite s višefaktorskom autentifikacijom, aplikacijama za jedinstvenu prijavu i VPN-ovima.
- Pružajte podršku za uobičajene aplikacije u industriji, uključujući Veeva.
- Udaljeno otklanjajte poteškoće s prijenosnim računalima, tabletima, mobilnim uređajima, monitorima, priključnim stanicama, pisačima i dodatnom opremom.
- Administrirajte Microsoft 365 distribucijske popise i zajedničke poštanske sandučiće.
- Upravljajte Adobe licencama i dodjelom korisničkih računa.
- Administrirajte životni ciklus korisnika u Okta-i i dodjelu aplikacija.
- Upravljajte pristupom i dozvolama za SharePoint, pristupom web-mjestima i članstvom u grupama.
- Provodite uključivanje i isključivanje zaposlenika klijenata pomoću sustava Active Directory, Entra ili drugog dostupnog softvera.
Zahtjevi
- Certifikat CompTIA A+ ili odgovarajuća kvalifikacija.
- Dvije do tri godine tehničke podrške s postupnim povećanjem odgovornosti u MSP-u ili IT pozivnom centru.
- Najmanje godinu dana iskustva s Mac OS-om.
- Najmanje godinu dana pružanja podrške VIP osobama ili rukovoditeljima na najvišoj razini.
- Razumijevanje okvira ITIL.
- Iskustvo s podrškom i administracijom aplikacija Microsoft 365.
- Iskustvo s upravljanjem obrascima i pristupom u Microsoft SharePointu.
- Iskustvo sa sustavima Active Directory i Microsoft Entra.
- Iskustvo s tiketiranjem u ServiceNowu; poznavanje drugih sustava za tiketiranje prednost je.
- Iskustvo s alatima za udaljeni pristup kao što je ConnectWise; poznavanje drugih alata za udaljeni pristup prednost je.
- Iskustvo s administracijom Okta-e.
- Iskustvo s udaljenom dijagnostikom i rješavanjem problema s hardverom i softverom sustava Windows.
- Tehničko znanje sustava Windows, Officea, iOS-a, prijenosnih računala, tableta, upravljanja mobilnim uređajima, VPN-a i Wi-Fi-ja.
- Razumijevanje metrika i ključnih pokazatelja uspješnosti pozivnog centra.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost praćenja i tumačenja složene dokumentacije.
- Izvrsne vještine tehničkog otklanjanja poteškoća i korisničke podrške.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
Pogodnosti
- Usklađivanje doprinosa poslodavca za 401(k).
- Sveobuhvatno grupno zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje.
- Životno osiguranje i osiguranje za dugotrajnu invalidnost.
- Plaćeni dopust prema odluci poslodavca.