Slipstream IT hỗ trợ các tổ chức y tế và dược phẩm quản lý những yêu cầu công nghệ của ngành khoa học sự sống. Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn và hoạch định chiến lược CNTT, giải pháp đám mây cùng dịch vụ hỗ trợ CNTT chuyên biệt, tập trung nâng cao hiệu quả vận hành, khả năng tuân thủ và chất lượng. Là nhà cung cấp giải pháp Veeva được chứng nhận, Slipstream IT hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực khoa học sự sống bằng chuyên môn công nghệ phù hợp với môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, đồng thời phục vụ hơn 200 khách hàng trong ngành.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ dịch vụ từ xa – Pennsylvania
Hỗ trợ từ xa về help desk, thiết bị đầu cuối, danh tính người dùng và Microsoft 365 cho các tổ chức dược phẩm và công nghệ sinh học đang phát triển thông qua dịch vụ quản lý của Slipstream IT.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ service desk chu đáo cho người dùng cuối qua điện thoại, email, SMS và trò chuyện.
- Quản lý phiếu sự cố, yêu cầu, công việc và thay đổi trong ServiceNow, Freshservice và Zendesk.
- Ghi lại trao đổi với khách hàng và theo dõi phiếu mỗi ngày.
- Đặt lại tài khoản trong Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin và Okta.
- Cài đặt và gỡ bỏ phần mềm đã được phê duyệt trên thiết bị người dùng.
- Hỗ trợ xác thực đa yếu tố, ứng dụng đăng nhập một lần và VPN.
- Hỗ trợ các ứng dụng phổ biến trong ngành, bao gồm Veeva.
- Khắc phục sự cố từ xa cho máy tính xách tay, máy tính bảng, thiết bị di động, màn hình, đế cắm, máy in và phụ kiện.
- Quản trị danh sách phân phối và hộp thư dùng chung trong Microsoft 365.
- Quản lý cấp phép Adobe và tạo tài khoản người dùng.
- Quản trị vòng đời người dùng Okta và việc phân công ứng dụng.
- Quản lý quyền truy cập SharePoint, quyền hạn, quyền truy cập trang và tư cách thành viên nhóm.
- Thực hiện quy trình tiếp nhận và kết thúc công việc của nhân viên khách hàng bằng Active Directory, Entra hoặc phần mềm được cung cấp khác.
Yêu cầu
- Chứng chỉ CompTIA A+ hoặc bằng cấp tương đương.
- Hai đến ba năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật với mức độ trách nhiệm tăng dần tại nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) hoặc trung tâm hỗ trợ CNTT.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm với Mac OS.
- Ít nhất một năm hỗ trợ lãnh đạo cấp cao hoặc cấp C.
- Hiểu biết về khung ITIL.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ và quản trị ứng dụng Microsoft 365.
- Có kinh nghiệm quản lý biểu mẫu và quyền truy cập Microsoft SharePoint.
- Có kinh nghiệm với Active Directory và Microsoft Entra.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống phiếu ServiceNow; biết các hệ thống quản lý phiếu khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với công cụ truy cập từ xa như ConnectWise; biết các công cụ truy cập từ xa khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản trị Okta.
- Có kinh nghiệm chẩn đoán và khắc phục từ xa các sự cố phần cứng và phần mềm Windows.
- Có kiến thức kỹ thuật về Windows, Office, iOS, máy tính xách tay, máy tính bảng, quản lý thiết bị di động, VPN và Wi-Fi.
- Hiểu các chỉ số và KPI của trung tâm hỗ trợ.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Có khả năng làm theo và diễn giải tài liệu phức tạp.
- Có kỹ năng khắc phục sự cố kỹ thuật và dịch vụ khách hàng tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
Phúc lợi
- Chương trình đóng góp đối ứng 401(k).
- Bảo hiểm nhóm toàn diện về sức khỏe, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn.
- Nghỉ phép có lương theo quyết định của công ty.