Slipstream IT membantu organisasi penjagaan kesihatan dan farmaseutikal mengurus keperluan teknologi dalam industri sains hayat. Skop kerjanya merangkumi strategi dan perundingan IT, penyelesaian awan, serta sokongan IT khusus, dengan penekanan pada peningkatan kecekapan operasi, pematuhan dan kualiti. Sebagai penyedia penyelesaian Veeva yang diperakui, Slipstream IT menyokong syarikat sains hayat dengan kepakaran teknologi yang disesuaikan untuk persekitaran terkawal serta berkhidmat kepada lebih 200 pelanggan dalam sektor ini.
Penganalisis Meja Perkhidmatan Jarak Jauh – Pennsylvania
Menyediakan sokongan meja bantuan, titik akhir, identiti dan Microsoft 365 dari jarak jauh kepada organisasi farmaseutikal dan bioteknologi yang sedang berkembang melalui perkhidmatan terurus Slipstream IT.
Penerangan
- Memberikan sokongan meja perkhidmatan pengguna akhir dengan teliti melalui telefon, e-mel, SMS dan sembang.
- Mengurus tiket insiden, permintaan, tugasan dan perubahan dalam ServiceNow, Freshservice dan Zendesk.
- Merekod komunikasi pelanggan dan membuat susulan tiket setiap hari.
- Menetapkan semula akaun dalam Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin dan Okta.
- Memasang dan membuang perisian yang diluluskan pada peranti pengguna.
- Membantu pengesahan berbilang faktor, aplikasi daftar masuk tunggal dan VPN.
- Menyokong aplikasi industri yang lazim, termasuk Veeva.
- Menyelesaikan masalah komputer riba, tablet, peranti mudah alih, monitor, stesen dok, pencetak dan aksesori dari jarak jauh.
- Mentadbir senarai edaran dan peti mel kongsi Microsoft 365.
- Mengendalikan pentadbiran lesen Adobe dan penyediaan akaun pengguna.
- Mentadbir kitar hayat pengguna Okta dan penetapan aplikasi.
- Mengurus akses SharePoint, kebenaran, akses tapak dan keahlian kumpulan.
- Mengurus proses kemasukan dan pemberhentian pekerja pelanggan menggunakan Active Directory, Entra atau perisian lain yang disediakan.
Keperluan
- Pensijilan CompTIA A+ atau kelayakan setara.
- Pengalaman sokongan teknikal selama dua hingga tiga tahun dengan tanggungjawab yang semakin meningkat di MSP atau pusat panggilan IT.
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman menggunakan Mac OS.
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman menyokong eksekutif VIP atau peringkat C.
- Memahami rangka kerja ITIL.
- Berpengalaman menyokong aplikasi dan pentadbiran Microsoft 365.
- Berpengalaman mengurus borang dan akses Microsoft SharePoint.
- Berpengalaman menggunakan Active Directory dan Microsoft Entra.
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket ServiceNow; pengetahuan tentang sistem tiket lain merupakan kelebihan.
- Berpengalaman menggunakan alat akses jauh seperti ConnectWise; pengetahuan tentang alat jauh lain merupakan kelebihan.
- Berpengalaman mentadbir Okta.
- Berpengalaman mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perkakasan serta perisian Windows dari jarak jauh.
- Mempunyai pengetahuan teknikal tentang Windows, Office, iOS, komputer riba, tablet, pengurusan peranti mudah alih, VPN dan Wi-Fi.
- Memahami metrik dan KPI pusat panggilan.
- Berkebolehan mengendalikan pelbagai tugasan dalam persekitaran yang pantas.
- Berkebolehan mengikuti dan mentafsir dokumentasi yang kompleks.
- Mempunyai kemahiran penyelesaian masalah teknikal dan khidmat pelanggan yang kukuh.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
Faedah
- Padanan caruman 401(k).
- Perlindungan kesihatan, pergigian dan penglihatan berkumpulan yang menyeluruh.
- Perlindungan insurans hayat dan hilang upaya jangka panjang.
- Cuti berbayar mengikut budi bicara.