Slipstream IT membantu organisasi layanan kesehatan dan farmasi mengelola kebutuhan teknologi dalam industri ilmu hayati. Layanannya mencakup strategi dan konsultasi TI, solusi cloud, serta dukungan TI khusus, dengan penekanan pada peningkatan efisiensi operasional, kepatuhan, dan kualitas. Sebagai penyedia solusi Veeva bersertifikat, Slipstream IT membantu perusahaan ilmu hayati dengan keahlian teknologi yang disesuaikan untuk lingkungan yang diatur secara ketat dan melayani lebih dari 200 klien di sektor ini.
Analis Meja Layanan Jarak Jauh – Pennsylvania
Memberikan dukungan help desk, endpoint, identitas, dan Microsoft 365 secara jarak jauh kepada organisasi farmasi dan bioteknologi yang sedang berkembang melalui layanan terkelola Slipstream IT.
Deskripsi
- Memberikan dukungan meja layanan bagi pengguna akhir dengan sigap melalui telepon, email, SMS, dan chat.
- Mengelola tiket insiden, permintaan, tugas, dan perubahan di ServiceNow, Freshservice, dan Zendesk.
- Mencatat komunikasi dengan pelanggan dan menindaklanjuti tiket setiap hari.
- Mereset akun di Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin, dan Okta.
- Menginstal dan menghapus perangkat lunak yang disetujui di perangkat pengguna.
- Membantu autentikasi multifaktor, aplikasi single sign-on, dan VPN.
- Mendukung aplikasi industri yang umum, termasuk Veeva.
- Memecahkan masalah laptop, tablet, perangkat seluler, monitor, docking station, printer, dan aksesori dari jarak jauh.
- Mengelola daftar distribusi dan kotak surat bersama Microsoft 365.
- Menangani administrasi lisensi Adobe dan penyediaan akun pengguna.
- Mengelola siklus hidup pengguna Okta dan penetapan aplikasi.
- Mengelola akses SharePoint, izin, akses situs, dan keanggotaan grup.
- Melakukan proses onboarding dan offboarding karyawan klien menggunakan Active Directory, Entra, atau perangkat lunak lain yang disediakan.
Persyaratan
- Sertifikasi CompTIA A+ atau kualifikasi setara.
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam dukungan teknis dengan tanggung jawab yang meningkat di MSP atau pusat panggilan TI.
- Pengalaman menggunakan Mac OS minimal satu tahun.
- Pengalaman mendukung eksekutif VIP atau level C minimal satu tahun.
- Memahami kerangka kerja ITIL.
- Berpengalaman mendukung aplikasi dan administrasi Microsoft 365.
- Berpengalaman mengelola formulir dan akses Microsoft SharePoint.
- Berpengalaman menggunakan Active Directory dan Microsoft Entra.
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket ServiceNow; mengenal sistem tiket lain menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman menggunakan alat akses jarak jauh seperti ConnectWise; mengenal alat jarak jauh lain menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman mengelola Okta.
- Berpengalaman mendiagnosis dan mengatasi masalah perangkat keras serta perangkat lunak Windows dari jarak jauh.
- Memiliki pengetahuan teknis tentang Windows, Office, iOS, laptop, tablet, pengelolaan perangkat seluler, VPN, dan Wi-Fi.
- Memahami metrik dan KPI pusat panggilan.
- Mampu menangani beberapa tugas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Mampu mengikuti dan menafsirkan dokumentasi yang kompleks.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah teknis dan layanan pelanggan yang kuat.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
Tunjangan
- Tunjangan kontribusi 401(k).
- Cakupan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan grup yang komprehensif.
- Asuransi jiwa dan perlindungan disabilitas jangka panjang.
- Cuti berbayar diskresioner.