Slipstream IT
Slipstream IT
Slipstream IT aide les organisations de santé et les entreprises pharmaceutiques à gérer les exigences technologiques du secteur des sciences de la vie. Son activité couvre la stratégie et le conseil en informatique, les solutions cloud et le support informatique spécialisé, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la conformité et de la qualité. En tant que fournisseur certifié de solutions Veeva, Slipstream IT accompagne les entreprises des sciences de la vie grâce à une expertise technologique adaptée aux environnements réglementés et sert plus de 200 clients dans le secteur.

Analyste support informatique à distance – Pennsylvanie

Fournit à distance une assistance informatique, ainsi qu’un support des postes, des identités et de Microsoft 365, à des entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques en développement dans le cadre des services gérés de Slipstream IT.

Description

  • Assure avec attention le support informatique des utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, SMS et chat.
  • Gère les tickets d’incident, de demande, de tâche et de changement dans ServiceNow, Freshservice et Zendesk.
  • Consigne les échanges avec les clients et assure le suivi quotidien des tickets.
  • Réinitialise les comptes dans Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin et Okta.
  • Installe et supprime les logiciels approuvés sur les appareils des utilisateurs.
  • Aide à configurer l’authentification multifacteur, les applications d’authentification unique et les VPN.
  • Assure le support des applications courantes du secteur, notamment Veeva.
  • Diagnostique et résout à distance les problèmes de portables, tablettes, appareils mobiles, écrans, stations d’accueil, imprimantes et accessoires.
  • Administre les listes de distribution et les boîtes aux lettres partagées de Microsoft 365.
  • Gère les licences Adobe et le provisionnement des utilisateurs.
  • Administre le cycle de vie des utilisateurs Okta et les affectations d’applications.
  • Gère l’accès à SharePoint, les autorisations, l’accès aux sites et l’appartenance aux groupes.
  • Gère l’arrivée et le départ des employés des clients à l’aide d’Active Directory, d’Entra ou d’un autre logiciel fourni.

Exigences

  • Certification CompTIA A+ ou qualification équivalente.
  • Deux à trois ans d’expérience progressive en support technique au sein d’un MSP ou d’un centre d’assistance informatique.
  • Au moins un an d’expérience avec Mac OS.
  • Au moins un an d’expérience dans le support de dirigeants VIP ou de niveau C.
  • Connaissance du cadre ITIL.
  • Expérience du support et de l’administration des applications Microsoft 365.
  • Expérience de la gestion des formulaires et des accès dans Microsoft SharePoint.
  • Expérience avec Active Directory et Microsoft Entra.
  • Expérience de l’outil de gestion des tickets ServiceNow ; la connaissance d’autres outils est un plus.
  • Expérience des outils d’accès à distance tels que ConnectWise ; la connaissance d’autres outils est un plus.
  • Expérience de l’administration d’Okta.
  • Expérience du diagnostic et de la résolution à distance des problèmes matériels et logiciels Windows.
  • Connaissances techniques de Windows, Office, iOS, des ordinateurs portables, des tablettes, de la gestion des appareils mobiles, des VPN et du Wi-Fi.
  • Connaissance des indicateurs et KPI des centres d’assistance.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  • Capacité à suivre et à interpréter une documentation complexe.
  • Solides compétences en dépannage technique et en service client.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.

Avantages

  • Abondement au plan 401(k).
  • Couverture collective complète en santé, soins dentaires et soins de la vue.
  • Assurance vie et couverture invalidité de longue durée.
  • Congés rémunérés à la discrétion de l’employeur.

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