Slipstream IT 帮助医疗保健和制药组织应对生命科学行业对技术的需求。其服务涵盖 IT 战略与咨询、云解决方案以及专业 IT 支持，重点提升运营效率、合规性和质量。作为经过认证的 Veeva 解决方案提供商，Slipstream IT 凭借针对受监管环境定制的技术专长，为生命科学企业提供支持，并已服务该行业超过 200 家客户。
远程服务台分析师——宾夕法尼亚州
通过 Slipstream IT 的托管服务，为成长中的制药和生物技术机构提供远程帮助台、终端设备、身份管理及 Microsoft 365 支持。
描述
- 通过电话、电子邮件、短信和聊天，为终端用户提供细致周到的服务台支持。
- 在 ServiceNow、Freshservice 和 Zendesk 中管理事件、服务请求、任务和变更工单。
- 记录与客户的沟通，并每日跟进工单。
- 在 Active Directory、Entra、Microsoft 365 管理中心和 Okta 中重置账户。
- 在用户设备上安装和卸载获准的软件。
- 协助处理多重身份验证、单点登录应用和 VPN。
- 支持常见行业应用，包括 Veeva。
- 远程排查笔记本电脑、平板电脑、移动设备、显示器、扩展坞、打印机及配件的问题。
- 管理 Microsoft 365 通讯组列表和共享邮箱。
- 负责 Adobe 许可证管理和用户配置。
- 管理 Okta 用户生命周期及应用分配。
- 管理 SharePoint 访问权限、权限设置、网站访问和群组成员资格。
- 使用 Active Directory、Entra 或其他提供的软件，为客户员工办理入职和离职手续。
任职要求
- CompTIA A+ 认证或同等资质。
- 在托管服务提供商（MSP）或 IT 呼叫中心拥有两至三年职责逐步提升的技术支持经验。
- 至少一年 Mac OS 使用经验。
- 至少一年为 VIP 或 C 级高管提供支持的经验。
- 了解 ITIL 框架。
- 具备 Microsoft 365 应用和管理方面的支持经验。
- 具备管理 Microsoft SharePoint 表单和访问权限的经验。
- 具备 Active Directory 和 Microsoft Entra 使用经验。
- 具备 ServiceNow 工单系统使用经验；熟悉其他工单系统者优先。
- 具备使用 ConnectWise 等远程访问工具的经验；熟悉其他远程工具者优先。
- 具备 Okta 管理经验。
- 具备远程诊断并解决 Windows 硬件和软件问题的经验。
- 了解 Windows、Office、iOS、笔记本电脑、平板电脑、移动设备管理、VPN 和 Wi-Fi 等技术。
- 了解呼叫中心指标和关键绩效指标（KPI）。
- 能够在快节奏环境中同时处理多项任务。
- 能够遵循并解读复杂文档。
- 具备出色的技术故障排查和客户服务能力。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
福利待遇
- 提供 401(k) 配比缴款。
- 提供全面的团体医疗、牙科和视力保险。
- 提供人寿保险和长期伤残保险。
- 提供酌情带薪休假。