Slipstream IT ช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพและเภสัชกรรมจัดการกับความต้องการด้านเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์ชีวภาพ บริการของบริษัทครอบคลุมการวางกลยุทธ์และให้คำปรึกษาด้านไอที โซลูชันคลาวด์ และการสนับสนุนด้านไอทีเฉพาะทาง โดยมุ่งเน้นการยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และคุณภาพ ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน Veeva ที่ได้รับการรับรอง Slipstream IT สนับสนุนบริษัทในอุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์ชีวภาพด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และให้บริการลูกค้ามากกว่า 200 รายทั่วทั้งอุตสาหกรรม
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระยะไกล – เพนซิลเวเนีย
ให้บริการสนับสนุน help desk อุปกรณ์ปลายทาง การจัดการตัวตน และ Microsoft 365 จากระยะไกลแก่องค์กรเภสัชกรรมและเทคโนโลยีชีวภาพที่กำลังเติบโต ผ่านบริการจัดการระบบไอทีของ Slipstream IT
รายละเอียด
- ให้บริการ service desk แก่ผู้ใช้ปลายทางอย่างใส่ใจผ่านโทรศัพท์ อีเมล SMS และแชต
- จัดการทิกเก็ตเหตุขัดข้อง คำขอ งาน และการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow, Freshservice และ Zendesk
- บันทึกการสื่อสารกับลูกค้าและติดตามทิกเก็ตทุกวัน
- รีเซ็ตบัญชีใน Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin และ Okta
- ติดตั้งและถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุมัติบนอุปกรณ์ของผู้ใช้
- ช่วยเหลือเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย แอปลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว และ VPN
- สนับสนุนแอปพลิเคชันที่ใช้ทั่วไปในอุตสาหกรรม รวมถึง Veeva
- แก้ไขปัญหาจากระยะไกลของแล็ปท็อป แท็บเล็ต อุปกรณ์มือถือ จอภาพ แท่นเชื่อมต่อ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เสริม
- ดูแลรายชื่อแจกจ่ายและกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันใน Microsoft 365
- จัดการสิทธิ์การใช้งาน Adobe และการจัดเตรียมบัญชีผู้ใช้
- ดูแลวงจรการใช้งานบัญชีผู้ใช้ Okta และการกำหนดแอปพลิเคชัน
- จัดการการเข้าถึง SharePoint สิทธิ์การใช้งาน การเข้าถึงไซต์ และการเป็นสมาชิกกลุ่ม
- ดำเนินการรับเข้าทำงานและออกจากงานของพนักงานลูกค้าโดยใช้ Active Directory, Entra หรือซอฟต์แวร์อื่นที่จัดเตรียมไว้
คุณสมบัติ
- มีใบรับรอง CompTIA A+ หรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- มีประสบการณ์สนับสนุนด้านเทคนิค 2–3 ปี โดยรับผิดชอบงานที่ซับซ้อนขึ้นตามลำดับ ในผู้ให้บริการจัดการระบบไอที (MSP) หรือศูนย์บริการไอที
- มีประสบการณ์ใช้งาน Mac OS อย่างน้อย 1 ปี
- มีประสบการณ์สนับสนุนผู้บริหารระดับสูงหรือผู้บริหารระดับ C อย่างน้อย 1 ปี
- มีความเข้าใจกรอบการทำงาน ITIL
- มีประสบการณ์สนับสนุนและดูแลแอปพลิเคชัน Microsoft 365
- มีประสบการณ์จัดการฟอร์มและการเข้าถึง Microsoft SharePoint
- มีประสบการณ์ใช้ Active Directory และ Microsoft Entra
- มีประสบการณ์ใช้ระบบทิกเก็ต ServiceNow; หากคุ้นเคยกับระบบทิกเก็ตอื่นด้วยจะเป็นข้อดี
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือเข้าถึงระยะไกล เช่น ConnectWise; หากคุ้นเคยกับเครื่องมือระยะไกลอื่นด้วยจะเป็นข้อดี
- มีประสบการณ์ดูแลระบบ Okta
- มีประสบการณ์วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ Windows จากระยะไกล
- มีความรู้ทางเทคนิคเกี่ยวกับ Windows, Office, iOS, แล็ปท็อป, แท็บเล็ต, การจัดการอุปกรณ์มือถือ, VPN และ Wi-Fi
- เข้าใจตัวชี้วัดและ KPI ของศูนย์บริการ
- สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- สามารถปฏิบัติตามและตีความเอกสารที่ซับซ้อนได้
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการบริการลูกค้าที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
สวัสดิการ
- เงินสมทบจากนายจ้างในแผน 401(k)
- ความคุ้มครองประกันกลุ่มด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาอย่างครอบคลุม
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพระยะยาว
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างตามดุลยพินิจ