Η Slipstream IT βοηθά οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και φαρμακευτικές εταιρείες να διαχειρίζονται τις τεχνολογικές απαιτήσεις του κλάδου των επιστημών ζωής. Το έργο της περιλαμβάνει στρατηγική και συμβουλευτική IT, λύσεις cloud και εξειδικευμένη υποστήριξη IT, με έμφαση στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, της συμμόρφωσης και της ποιότητας. Ως πιστοποιημένος πάροχος λύσεων Veeva, η Slipstream IT υποστηρίζει εταιρείες του κλάδου των επιστημών ζωής με τεχνογνωσία προσαρμοσμένη σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα και εξυπηρετεί περισσότερους από 200 πελάτες στον κλάδο.
Αναλυτής/τρια απομακρυσμένης υποστήριξης – Πενσιλβάνια
Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης help desk, συσκευών τελικού χρήστη, ταυτοτήτων και Microsoft 365 σε αναπτυσσόμενους οργανισμούς φαρμακευτικής και βιοτεχνολογίας μέσω των διαχειριζόμενων υπηρεσιών της Slipstream IT.
Περιγραφή
- Παροχή προσεκτικής υποστήριξης τελικών χρηστών μέσω τηλεφώνου, email, SMS και συνομιλίας.
- Διαχείριση αιτημάτων συμβάντων, εξυπηρέτησης, εργασιών και αλλαγών στα ServiceNow, Freshservice και Zendesk.
- Καταγραφή επικοινωνιών με πελάτες και καθημερινή παρακολούθηση αιτημάτων.
- Επαναφορά λογαριασμών σε Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin και Okta.
- Εγκατάσταση και αφαίρεση εγκεκριμένου λογισμικού σε συσκευές χρηστών.
- Υποστήριξη ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, εφαρμογών ενιαίας σύνδεσης και VPN.
- Υποστήριξη κοινών εφαρμογών του κλάδου, συμπεριλαμβανομένου του Veeva.
- Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων σε φορητούς υπολογιστές, tablet, κινητές συσκευές, οθόνες, σταθμούς σύνδεσης, εκτυπωτές και περιφερειακά.
- Διαχείριση λιστών διανομής και κοινόχρηστων γραμματοκιβωτίων Microsoft 365.
- Διαχείριση αδειών χρήσης Adobe και παροχή πρόσβασης χρηστών.
- Διαχείριση κύκλου ζωής χρηστών και αντιστοίχισης εφαρμογών στο Okta.
- Διαχείριση πρόσβασης και δικαιωμάτων SharePoint, πρόσβασης σε τοποθεσίες και συμμετοχής σε ομάδες.
- Ένταξη νέων εργαζομένων πελατών και κατάργηση της πρόσβασής τους μέσω Active Directory, Entra ή άλλου παρεχόμενου λογισμικού.
Απαιτήσεις
- Πιστοποίηση CompTIA A+ ή ισοδύναμη κατάρτιση.
- Δύο έως τρία χρόνια προοδευτικά υπεύθυνης εμπειρίας τεχνικής υποστήριξης σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών ή τηλεφωνικό κέντρο IT.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε Mac OS.
- Τουλάχιστον ένα έτος υποστήριξης VIP ή ανώτατων στελεχών.
- Κατανόηση του πλαισίου ITIL.
- Εμπειρία στην υποστήριξη και διαχείριση εφαρμογών Microsoft 365.
- Εμπειρία στη διαχείριση φορμών και πρόσβασης Microsoft SharePoint.
- Εμπειρία με Active Directory και Microsoft Entra.
- Εμπειρία με το σύστημα αιτημάτων ServiceNow· η εξοικείωση με άλλα συστήματα αιτημάτων αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης όπως το ConnectWise· η εξοικείωση με άλλα εργαλεία αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Εμπειρία στη διαχείριση του Okta.
- Εμπειρία στην απομακρυσμένη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού Windows.
- Τεχνικές γνώσεις Windows, Office, iOS, φορητών υπολογιστών, tablet, διαχείρισης κινητών συσκευών, VPN και Wi-Fi.
- Κατανόηση μετρήσεων και βασικών δεικτών απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Ικανότητα παρακολούθησης και ερμηνείας σύνθετης τεκμηρίωσης.
- Ισχυρές δεξιότητες τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
Παροχές
- Αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k).
- Ολοκληρωμένη ομαδική κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής και όρασης.
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη μακροχρόνιας αναπηρίας.
- Διακριτική άδεια μετ' αποδοχών.