A Slipstream IT egészségügyi és gyógyszeripari szervezeteknek segít kezelni az élettudományi ágazat technológiai igényeit. Tevékenysége az informatikai stratégiára és tanácsadásra, felhőalapú megoldásokra, valamint speciális informatikai támogatásra terjed ki, és a működési hatékonyság, a megfelelőség és a minőség javítására összpontosít. A Veeva megoldások tanúsított szolgáltatójaként a Slipstream IT szabályozott környezetekre szabott technológiai szakértelemmel támogatja az élettudományi vállalatokat, és az ágazatban több mint 200 ügyfelet szolgál ki.
Távoli szolgáltatóközponti elemző – Pennsylvania
A Slipstream IT menedzselt szolgáltatásain keresztül távoli támogatást nyújt feltörekvő gyógyszeripari és biotechnológiai szervezeteknek. Segítsen az ügyfélszolgálati, végponti, identitáskezelési és Microsoft 365 feladatokban.
Leírás
- Nyújtson figyelmes ügyfélszolgálati támogatást telefonon, e-mailben, SMS-ben és chaten.
- Kezelje az incidens-, igény-, feladat- és változásjegyeket a ServiceNow, a Freshservice és a Zendesk rendszerében.
- Rögzítse az ügyfélkommunikációt, és naponta kövesse nyomon a jegyeket.
- Állítsa vissza a fiókokat az Active Directory, az Entra, a Microsoft 365 Admin és az Okta rendszerében.
- Telepítsen és távolítson el jóváhagyott szoftvereket a felhasználói eszközökön.
- Segítsen a többtényezős hitelesítés, az egyszeri bejelentkezést biztosító alkalmazások és a VPN-ek használatában.
- Támogassa az iparágban elterjedt alkalmazásokat, köztük a Veevát.
- Hárítsa el távolról a laptopokkal, táblagépekkel, mobileszközökkel, monitorokkal, dokkolóállomásokkal, nyomtatókkal és tartozékokkal kapcsolatos hibákat.
- Kezelje a Microsoft 365 terjesztési listáit és megosztott postafiókjait.
- Végezze az Adobe-licencek kezelését és a felhasználók jogosultságainak beállítását.
- Kezelje az Okta-felhasználók életciklusát és alkalmazás-hozzárendeléseit.
- Kezelje a SharePoint-hozzáférést, az engedélyeket, a webhelyhozzáférést és a csoporttagságokat.
- Az Active Directory, az Entra vagy más rendelkezésre bocsátott szoftverek használatával végezze az ügyfelek munkatársainak beléptetését és kiléptetését.
Követelmények
- CompTIA A+ tanúsítvány vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Két-három év, egyre nagyobb felelősséggel járó műszaki támogatási tapasztalat menedzselt szolgáltatónál (MSP) vagy informatikai ügyfélszolgálati központban.
- Legalább egy év Mac OS-tapasztalat.
- Legalább egy év VIP- vagy felsővezetői támogatási tapasztalat.
- Az ITIL-keretrendszer ismerete.
- Microsoft 365-alkalmazások és -adminisztráció támogatásában szerzett tapasztalat.
- Microsoft SharePoint-űrlapok és hozzáférések kezelésében szerzett tapasztalat.
- Active Directory- és Microsoft Entra-tapasztalat.
- ServiceNow jegykezelő rendszerrel szerzett tapasztalat; más jegykezelő rendszerek ismerete előnyt jelent.
- ConnectWise-hoz hasonló távoli hozzáférési eszközökkel szerzett tapasztalat; más távoli eszközök ismerete előnyt jelent.
- Okta-adminisztrációs tapasztalat.
- Windows hardver- és szoftverhibák távoli diagnosztizálásában és elhárításában szerzett tapasztalat.
- Műszaki ismeretek Windows, Office, iOS, laptopok, táblagépek, mobileszköz-kezelés, VPN és Wi-Fi terén.
- A call center mutatóinak és teljesítménymutatóinak (KPI) ismerete.
- Képesség több feladat kezelésére gyors tempójú környezetben.
- Képesség összetett dokumentáció követésére és értelmezésére.
- Erős műszaki hibakeresési és ügyfélszolgálati készségek.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek.
Juttatások
- 401(k)-munkaadói hozzájárulás.
- Átfogó csoportos egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- Életbiztosítás és hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- Mérlegelés alapján biztosított fizetett szabadság.