A Slipstream IT ajuda organizações de saúde e farmacêuticas a gerenciar as demandas tecnológicas do setor de ciências da vida. Seu trabalho abrange estratégia e consultoria de TI, soluções em nuvem e suporte de TI especializado, com foco na melhoria da eficiência operacional, da conformidade e da qualidade. Como provedora certificada de soluções Veeva, a Slipstream IT apoia empresas de ciências da vida com conhecimento tecnológico adaptado a ambientes regulados e atende mais de 200 clientes no setor.
Analista remoto de suporte técnico – Pensilvânia
Presta suporte remoto de help desk, dispositivos, identidade e Microsoft 365 a organizações farmacêuticas e de biotecnologia em expansão por meio dos serviços gerenciados da Slipstream IT.
Descrição
- Oferece atendimento cuidadoso de suporte técnico aos usuários finais por telefone, e-mail, SMS e chat.
- Gerencia chamados de incidentes, solicitações, tarefas e mudanças no ServiceNow, Freshservice e Zendesk.
- Registra as comunicações com os clientes e acompanha os chamados diariamente.
- Redefine contas no Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin e Okta.
- Instala e remove softwares aprovados nos dispositivos dos usuários.
- Presta auxílio com autenticação multifator, aplicativos de logon único e VPNs.
- Dá suporte a aplicativos comuns do setor, incluindo o Veeva.
- Diagnostica e soluciona remotamente problemas em notebooks, tablets, dispositivos móveis, monitores, docks, impressoras e acessórios.
- Administra listas de distribuição e caixas de correio compartilhadas do Microsoft 365.
- Gerencia licenças da Adobe e o provisionamento de usuários.
- Administra o ciclo de vida dos usuários do Okta e as atribuições de aplicativos.
- Gerencia o acesso ao SharePoint, as permissões, o acesso a sites e a participação em grupos.
- Realiza a integração e o desligamento de funcionários dos clientes usando Active Directory, Entra ou outro software fornecido.
Requisitos
- Certificação CompTIA A+ ou qualificação equivalente.
- De dois a três anos de experiência progressiva em suporte técnico em um MSP ou central de atendimento de TI.
- Pelo menos um ano de experiência com Mac OS.
- Pelo menos um ano prestando suporte a executivos VIP ou de nível C.
- Conhecimento da estrutura ITIL.
- Experiência com suporte e administração de aplicativos Microsoft 365.
- Experiência no gerenciamento de formulários e acessos do Microsoft SharePoint.
- Experiência com Active Directory e Microsoft Entra.
- Experiência com o sistema de chamados ServiceNow; familiaridade com outros sistemas é um diferencial.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto, como ConnectWise; familiaridade com outras ferramentas remotas é um diferencial.
- Experiência na administração do Okta.
- Experiência no diagnóstico e na resolução remotos de problemas de hardware e software do Windows.
- Conhecimento técnico de Windows, Office, iOS, notebooks, tablets, gerenciamento de dispositivos móveis, VPN e Wi-Fi.
- Conhecimento de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) de central de atendimento.
- Capacidade de lidar com várias tarefas em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de seguir e interpretar documentação complexa.
- Fortes habilidades de diagnóstico técnico e atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
Benefícios
- Contrapartida da empresa no plano 401(k).
- Cobertura coletiva abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica.
- Seguro de vida e cobertura por invalidez de longo prazo.
- Folgas remuneradas a critério da empresa.