Slipstream IT는 의료 및 제약 조직이 생명과학 산업의 기술 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다. IT 전략 및 컨설팅, 클라우드 솔루션, 전문 IT 지원을 아우르는 서비스를 제공하며 운영 효율성, 규정 준수, 품질 향상에 중점을 둡니다. 인증된 Veeva 솔루션 제공업체로서 규제 환경에 맞춘 기술 전문성을 바탕으로 생명과학 기업을 지원하고 있으며, 해당 업계에서 200곳이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
원격 서비스 데스크 분석가—펜실베이니아주
Slipstream IT의 매니지드 서비스를 통해 성장 중인 제약 및 바이오테크 기업에 원격 헬프 데스크, 엔드포인트, ID 및 Microsoft 365 지원을 제공합니다.
설명
- 전화, 이메일, SMS 및 채팅으로 최종 사용자를 세심하게 지원합니다.
- ServiceNow, Freshservice 및 Zendesk에서 인시던트, 요청, 작업 및 변경 티켓을 관리합니다.
- 고객과의 커뮤니케이션을 기록하고 매일 티켓을 후속 처리합니다.
- Active Directory, Entra, Microsoft 365 관리 센터 및 Okta에서 계정을 재설정합니다.
- 사용자 기기에 승인된 소프트웨어를 설치하고 제거합니다.
- 다중 인증, 싱글 사인온 애플리케이션 및 VPN 사용을 지원합니다.
- Veeva를 포함한 일반적인 업계 애플리케이션을 지원합니다.
- 노트북, 태블릿, 모바일 기기, 모니터, 도킹 스테이션, 프린터 및 주변기기 문제를 원격으로 해결합니다.
- Microsoft 365 배포 목록과 공유 사서함을 관리합니다.
- Adobe 라이선스 관리와 사용자 프로비저닝을 담당합니다.
- Okta 사용자 수명 주기와 애플리케이션 할당을 관리합니다.
- SharePoint 액세스, 권한, 사이트 액세스 및 그룹 멤버십을 관리합니다.
- Active Directory, Entra 또는 제공된 다른 소프트웨어를 사용해 고객사 직원의 입사 및 퇴사 절차를 처리합니다.
지원 자격
- CompTIA A+ 자격증 또는 이에 준하는 자격.
- MSP 또는 IT 콜센터에서 책임 범위를 점차 넓혀 가며 기술 지원 업무를 수행한 2~3년의 경력.
- Mac OS 사용 경력 1년 이상.
- VIP 또는 C레벨 임원을 지원한 경력 1년 이상.
- ITIL 프레임워크에 대한 이해.
- Microsoft 365 애플리케이션 지원 및 관리 경험.
- Microsoft SharePoint 양식 및 액세스 관리 경험.
- Active Directory 및 Microsoft Entra 사용 경험.
- ServiceNow 티켓 관리 시스템 경험. 다른 티켓 관리 시스템에 익숙하면 우대합니다.
- ConnectWise 등 원격 액세스 도구 사용 경험. 다른 원격 도구에 익숙하면 우대합니다.
- Okta 관리 경험.
- Windows 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 원격으로 진단하고 해결한 경험.
- Windows, Office, iOS, 노트북, 태블릿, 모바일 기기 관리, VPN 및 Wi-Fi에 관한 기술 지식.
- 콜센터 지표와 KPI에 대한 이해.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 처리할 수 있는 역량.
- 복잡한 문서를 따르고 해석할 수 있는 능력.
- 뛰어난 기술 문제 해결 및 고객 서비스 역량.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
복리후생
- 401(k) 매칭 지원.
- 종합 단체 의료, 치과 및 시력 보험.
- 생명 보험 및 장기 장애 보험.
- 재량에 따른 유급 휴가.