Slipstream IT صحتِ عامہ اور ادویہ سازی کے اداروں کو لائف سائنسز کی صنعت کی تکنیکی ضروریات سنبھالنے میں مدد فراہم کرتی ہے۔ اس کے کام میں آئی ٹی حکمتِ عملی اور مشاورت، کلاؤڈ حل، اور خصوصی آئی ٹی معاونت شامل ہیں، جبکہ آپریشنل کارکردگی، تعمیل اور معیار کو بہتر بنانے پر زور دیا جاتا ہے۔ مصدقہ Veeva حل فراہم کنندہ کے طور پر، Slipstream IT ضابطہ بند ماحول کے مطابق تکنیکی مہارت کے ذریعے لائف سائنسز کمپنیوں کی معاونت کرتی ہے اور اس شعبے میں 200 سے زیادہ کلائنٹس کو خدمات فراہم کرتی ہے۔
ریموٹ سروس ڈیسک تجزیہ کار – پنسلوانیا
Slipstream IT کی منظم خدمات کے ذریعے ابھرتے ہوئے ادویہ سازی اور بایوٹیک اداروں کو ریموٹ ہیلپ ڈیسک، اینڈ پوائنٹ، شناخت اور Microsoft 365 معاونت فراہم کریں۔
تفصیل
- فون، ای میل، SMS اور چیٹ کے ذریعے صارفین کو توجہ سے سروس ڈیسک معاونت فراہم کریں۔
- ServiceNow، Freshservice اور Zendesk میں واقعات، درخواستوں، کاموں اور تبدیلیوں کے ٹکٹ سنبھالیں۔
- گاہکوں کے ساتھ رابطے ریکارڈ کریں اور روزانہ ٹکٹوں کی پیروی کریں۔
- Active Directory، Entra، Microsoft 365 Admin اور Okta میں اکاؤنٹس کے پاس ورڈ ری سیٹ کریں۔
- صارفین کے آلات پر منظور شدہ سافٹ ویئر انسٹال اور ہٹائیں۔
- ملٹی فیکٹر توثیق، سنگل سائن آن ایپلی کیشنز اور VPN کے استعمال میں مدد کریں۔
- Veeva سمیت عام صنعتی ایپلی کیشنز کے لیے معاونت فراہم کریں۔
- لیپ ٹاپ، ٹیبلٹ، موبائل آلات، مانیٹر، ڈاکنگ اسٹیشن، پرنٹرز اور لوازمات کے مسائل دور سے تشخیص کریں۔
- Microsoft 365 کی ڈسٹری بیوشن لسٹس اور مشترکہ میل باکسز کا انتظام کریں۔
- Adobe لائسنس انتظامیہ اور صارفین کی فراہمی سنبھالیں۔
- Okta صارفین کے لائف سائیکل اور ایپلی کیشن اسائنمنٹس کا انتظام کریں۔
- SharePoint رسائی، اجازتوں، سائٹ تک رسائی اور گروپ کی رکنیت کا انتظام کریں۔
- Active Directory، Entra یا فراہم کردہ دیگر سافٹ ویئر استعمال کرکے کلائنٹ کے ملازمین کی آن بورڈنگ اور آف بورڈنگ کریں۔
تقاضے
- CompTIA A+ سرٹیفیکیشن یا مساوی قابلیت۔
- MSP یا IT کال سینٹر میں بڑھتی ہوئی ذمہ داریوں کے ساتھ دو سے تین سال کا تکنیکی معاونت کا تجربہ۔
- Mac OS کا کم از کم ایک سال کا تجربہ۔
- VIP یا اعلیٰ انتظامی عہدوں کے حامل افراد کی معاونت کا کم از کم ایک سال کا تجربہ۔
- ITIL فریم ورک کی سمجھ۔
- Microsoft 365 ایپلی کیشنز اور انتظامی امور کی معاونت کا تجربہ۔
- Microsoft SharePoint فارمز اور رسائی کے انتظام کا تجربہ۔
- Active Directory اور Microsoft Entra کا تجربہ۔
- ServiceNow ٹکٹنگ کا تجربہ؛ دوسرے ٹکٹنگ سسٹمز سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- ConnectWise جیسے ریموٹ ایکسس ٹولز کا تجربہ؛ دیگر ریموٹ ٹولز سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- Okta کی انتظامیہ کا تجربہ۔
- Windows ہارڈویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل دور سے تشخیص اور حل کرنے کا تجربہ۔
- Windows، Office، iOS، لیپ ٹاپ، ٹیبلٹس، موبائل ڈیوائس مینجمنٹ، VPN اور Wi-Fi کا تکنیکی علم۔
- کال سینٹر میٹرکس اور KPIs کی سمجھ۔
- تیز رفتار ماحول میں متعدد کام سنبھالنے کی صلاحیت۔
- پیچیدہ دستاویزات پر عمل کرنے اور ان کی تشریح کرنے کی صلاحیت۔
- تکنیکی خرابیوں کی تشخیص اور کسٹمر سروس کی مضبوط صلاحیتیں۔
- زبانی اور تحریری ابلاغ کی مضبوط مہارتیں۔
مراعات
- 401(k) میں آجر کی مساوی شراکت۔
- جامع گروپ ہیلتھ، ڈینٹل اور ویژن کوریج۔
- لائف انشورنس اور طویل مدتی معذوری کی کوریج۔
- آجر کی صوابدید پر تنخواہ کے ساتھ چھٹی۔