Slipstream IT ayuda a organizaciones sanitarias y farmacéuticas a gestionar las exigencias tecnológicas de la industria de las ciencias de la vida. Su trabajo abarca la estrategia y consultoría de TI, las soluciones en la nube y el soporte de TI especializado, con énfasis en mejorar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la calidad. Como proveedor certificado de soluciones Veeva, Slipstream IT ofrece a las empresas de ciencias de la vida conocimientos tecnológicos adaptados a entornos regulados y presta servicio a más de 200 clientes del sector.
Analista remoto de soporte técnico – Pensilvania
Brinda soporte remoto de mesa de ayuda, dispositivos, identidad y Microsoft 365 a organizaciones farmacéuticas y biotecnológicas emergentes mediante los servicios gestionados de Slipstream IT.
Descripción
- Ofrece una atención esmerada de soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico, SMS y chat.
- Gestiona tickets de incidentes, solicitudes, tareas y cambios en ServiceNow, Freshservice y Zendesk.
- Registra las comunicaciones con los clientes y da seguimiento diario a los tickets.
- Restablece cuentas en Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin y Okta.
- Instala y desinstala software aprobado en los dispositivos de los usuarios.
- Ayuda con la autenticación multifactor, las aplicaciones de inicio de sesión único y las VPN.
- Brinda soporte a aplicaciones habituales del sector, incluida Veeva.
- Diagnostica y resuelve a distancia problemas de portátiles, tabletas, dispositivos móviles, monitores, estaciones de acoplamiento, impresoras y accesorios.
- Administra listas de distribución y buzones compartidos de Microsoft 365.
- Gestiona licencias de Adobe y el aprovisionamiento de usuarios.
- Administra el ciclo de vida de los usuarios de Okta y la asignación de aplicaciones.
- Gestiona el acceso a SharePoint, los permisos, el acceso a sitios y la pertenencia a grupos.
- Incorpora y desvincula a empleados de clientes mediante Active Directory, Entra u otro software proporcionado.
Requisitos
- Certificación CompTIA A+ o cualificación equivalente.
- De dos a tres años de experiencia progresiva en soporte técnico en un MSP o centro de atención telefónica de TI.
- Al menos un año de experiencia con Mac OS.
- Al menos un año de experiencia prestando soporte a ejecutivos VIP o de nivel C.
- Conocimiento del marco ITIL.
- Experiencia en soporte y administración de aplicaciones de Microsoft 365.
- Experiencia en la gestión de formularios y accesos de Microsoft SharePoint.
- Experiencia con Active Directory y Microsoft Entra.
- Experiencia con el sistema de tickets ServiceNow; se valorará familiaridad con otros sistemas de tickets.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto como ConnectWise; se valorará familiaridad con otras herramientas remotas.
- Experiencia en la administración de Okta.
- Experiencia en el diagnóstico y la resolución remotos de problemas de hardware y software de Windows.
- Conocimientos técnicos de Windows, Office, iOS, portátiles, tabletas, gestión de dispositivos móviles, VPN y Wi-Fi.
- Conocimiento de las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los centros de atención telefónica.
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico.
- Capacidad para seguir e interpretar documentación compleja.
- Sólidas habilidades de diagnóstico técnico y atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
Beneficios
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Cobertura integral colectiva de salud, dental y oftalmológica.
- Seguro de vida y cobertura por incapacidad a largo plazo.
- Tiempo libre remunerado discrecional.