Slipstream IT, sağlık hizmetleri ve ilaç kuruluşlarının yaşam bilimleri sektörünün teknoloji gereksinimlerini yönetmesine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları; BT stratejisi ve danışmanlığı, bulut çözümleri ve uzmanlaşmış BT desteğini kapsar; operasyonel verimliliği, uyumluluğu ve kaliteyi geliştirmeye odaklanır. Sertifikalı bir Veeva çözümleri sağlayıcısı olan Slipstream IT, yaşam bilimleri şirketlerine düzenlemelere tabi ortamlara uygun teknoloji uzmanlığı sunar ve sektör genelinde 200'den fazla müşteriye hizmet verir.
Uzaktan Hizmet Masası Analisti – Pennsylvania
Slipstream IT’nin yönetilen hizmetleri aracılığıyla gelişmekte olan ilaç ve biyoteknoloji kuruluşlarına uzaktan destek sunun. Yardım masası, uç nokta, kimlik ve Microsoft 365 konularında destek sağlayın.
Açıklama
- Telefon, e-posta, SMS ve sohbet üzerinden son kullanıcılara özenli hizmet masası desteği sunun.
- ServiceNow, Freshservice ve Zendesk’te olay, talep, görev ve değişiklik kayıtlarını yönetin.
- Müşteri iletişimlerini kaydedin ve kayıtları her gün takip edin.
- Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin ve Okta’da hesap parolalarını sıfırlayın.
- Kullanıcı cihazlarına onaylı yazılımları yükleyin ve kaldırın.
- Çok faktörlü kimlik doğrulama, tek oturum açma uygulamaları ve VPN’ler konusunda yardımcı olun.
- Veeva dâhil olmak üzere sektörde yaygın kullanılan uygulamalara destek verin.
- Dizüstü bilgisayar, tablet, mobil cihaz, monitör, bağlantı istasyonu, yazıcı ve aksesuarlarla ilgili sorunları uzaktan giderin.
- Microsoft 365 dağıtım listelerini ve paylaşılan posta kutularını yönetin.
- Adobe lisans yönetimini ve kullanıcı tanımlama işlemlerini yürütün.
- Okta kullanıcı yaşam döngülerini ve uygulama atamalarını yönetin.
- SharePoint erişimini, izinleri, site erişimini ve grup üyeliklerini yönetin.
- Active Directory, Entra veya sağlanan diğer yazılımları kullanarak müşteri çalışanlarının işe giriş ve işten ayrılış işlemlerini yürütün.
Gereksinimler
- CompTIA A+ sertifikası veya eşdeğer bir yeterlilik.
- Yönetilen hizmet sağlayıcısında (MSP) veya BT çağrı merkezinde artan sorumluluklarla edinilmiş iki ila üç yıllık teknik destek deneyimi.
- En az bir yıllık Mac OS deneyimi.
- VIP veya üst düzey yöneticilere en az bir yıl destek verme deneyimi.
- ITIL çerçevesini anlama.
- Microsoft 365 uygulamalarını ve yönetimini destekleme deneyimi.
- Microsoft SharePoint formlarını ve erişimini yönetme deneyimi.
- Active Directory ve Microsoft Entra deneyimi.
- ServiceNow bilet sistemi deneyimi; diğer bilet sistemlerine aşinalık tercih sebebidir.
- ConnectWise gibi uzaktan erişim araçları deneyimi; diğer uzaktan araçlara aşinalık tercih sebebidir.
- Okta yönetimi deneyimi.
- Windows donanım ve yazılım sorunlarını uzaktan teşhis etme ve çözme deneyimi.
- Windows, Office, iOS, dizüstü bilgisayarlar, tabletler, mobil cihaz yönetimi, VPN ve Wi-Fi konularında teknik bilgi.
- Çağrı merkezi ölçütlerini ve temel performans göstergelerini (KPI) anlama.
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla işi yürütebilme.
- Karmaşık belgeleri izleyebilme ve yorumlayabilme.
- Güçlü teknik sorun giderme ve müşteri hizmetleri becerileri.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
Yan Haklar
- 401(k) işveren katkısı.
- Kapsamlı grup sağlık, diş ve göz sigortası.
- Hayat sigortası ve uzun süreli maluliyet teminatı.
- İşverenin takdirine bağlı ücretli izin.