Slipstream IT 協助醫療保健與製藥組織因應生命科學產業的科技需求。其服務涵蓋 IT 策略與顧問、雲端解決方案及專業 IT 支援，著重提升營運效率、合規性與品質。作為經認證的 Veeva 解決方案提供商，Slipstream IT 憑藉針對受監管環境量身打造的科技專業，為生命科學企業提供支援，並已服務該產業超過 200 家客戶。
遠端服務台分析師——賓夕法尼亞州
透過 Slipstream IT 的託管服務，為成長中的製藥與生技機構提供遠端服務台、端點裝置、身分識別及 Microsoft 365 支援。
說明
- 透過電話、電子郵件、簡訊和即時聊天，為終端使用者提供細心的服務台支援。
- 在 ServiceNow、Freshservice 和 Zendesk 中管理事件、服務要求、任務和變更工單。
- 記錄與客戶的溝通，並每日追蹤工單進度。
- 在 Active Directory、Entra、Microsoft 365 管理中心和 Okta 中重設帳戶。
- 在使用者裝置上安裝及移除核准的軟體。
- 協助處理多重要素驗證、單一登入應用程式和 VPN。
- 支援常見的產業應用程式，包括 Veeva。
- 遠端排解筆記型電腦、平板電腦、行動裝置、螢幕、擴充基座、印表機及配件的問題。
- 管理 Microsoft 365 通訊群組清單和共用信箱。
- 處理 Adobe 授權管理及使用者佈建。
- 管理 Okta 使用者生命週期和應用程式指派。
- 管理 SharePoint 存取權、權限、網站存取權和群組成員資格。
- 使用 Active Directory、Entra 或其他提供的軟體，為客戶員工辦理到職及離職作業。
職位要求
- CompTIA A+ 認證或同等資格。
- 在託管服務供應商（MSP）或 IT 呼叫中心擁有兩至三年職責逐步提升的技術支援經驗。
- 至少一年 Mac OS 使用經驗。
- 至少一年支援 VIP 或 C 級主管的經驗。
- 了解 ITIL 架構。
- 具備支援 Microsoft 365 應用程式及管理工作的經驗。
- 具備管理 Microsoft SharePoint 表單及存取權的經驗。
- 具備 Active Directory 和 Microsoft Entra 使用經驗。
- 具備 ServiceNow 工單系統經驗；熟悉其他工單系統者佳。
- 具備使用 ConnectWise 等遠端存取工具的經驗；熟悉其他遠端工具者佳。
- 具備 Okta 管理經驗。
- 具備遠端診斷及解決 Windows 硬體與軟體問題的經驗。
- 具備 Windows、Office、iOS、筆記型電腦、平板電腦、行動裝置管理、VPN 和 Wi-Fi 的技術知識。
- 了解呼叫中心指標和關鍵績效指標（KPI）。
- 能在步調快速的環境中處理多項任務。
- 能遵循並解讀複雜文件。
- 具備出色的技術疑難排解和客戶服務能力。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
福利待遇
- 提供 401(k) 配對提撥。
- 提供全面的團體醫療、牙科和視力保險。
- 提供人壽保險及長期失能保險。
- 提供酌情帶薪休假。
