Slipstream IT hjælper organisationer inden for sundheds- og lægemiddelindustrien med at håndtere de teknologiske krav i life science-branchen. Virksomhedens arbejde omfatter IT-strategi og rådgivning, cloudløsninger samt specialiseret IT-support med fokus på at forbedre driftseffektivitet, compliance og kvalitet. Som certificeret Veeva-løsningsleverandør hjælper Slipstream IT life science-virksomheder med teknisk ekspertise, der er tilpasset regulerede miljøer, og betjener mere end 200 kunder i sektoren.
Servicedeskmedarbejder på distancen – Pennsylvania
Yd fjernsupport inden for helpdesk, klientenheder, identitet og Microsoft 365 til vækstvirksomheder inden for lægemidler og bioteknologi gennem Slipstream IT’s administrerede tjenester.
Beskrivelse
- Yd imødekommende servicedesk-support til slutbrugere via telefon, e-mail, SMS og chat.
- Administrer hændelses-, anmodnings-, opgave- og ændringssager i ServiceNow, Freshservice og Zendesk.
- Registrer kundekommunikation, og følg dagligt op på sager.
- Nulstil konti i Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin og Okta.
- Installer og fjern godkendt software på brugernes enheder.
- Hjælp med multifaktorgodkendelse, single sign-on-applikationer og VPN.
- Yd support til almindelige brancheapplikationer, herunder Veeva.
- Fejlsøg på afstand på bærbare computere, tablets, mobilenheder, skærme, dockingstationer, printere og tilbehør.
- Administrer distributionslister og delte postkasser i Microsoft 365.
- Håndter Adobe-licensadministration og klargøring af brugere.
- Administrer brugernes livscyklusser og apptildelinger i Okta.
- Administrer SharePoint-adgang, tilladelser, adgang til websteder og gruppemedlemskaber.
- Håndter onboarding og offboarding af kunders medarbejdere ved hjælp af Active Directory, Entra eller anden udleveret software.
Krav
- CompTIA A+-certificering eller tilsvarende kvalifikation.
- To til tre års teknisk support erfaring med gradvist større ansvar hos en MSP eller i et IT-callcenter.
- Mindst ét års erfaring med Mac OS.
- Mindst ét års erfaring med support til VIP-personer eller ledere på C-niveau.
- Forståelse af ITIL-rammeværket.
- Erfaring med support til og administration af Microsoft 365-applikationer.
- Erfaring med administration af Microsoft SharePoint-formularer og adgang.
- Erfaring med Active Directory og Microsoft Entra.
- Erfaring med sagsstyring i ServiceNow; kendskab til andre sagsstyringssystemer er en fordel.
- Erfaring med fjernadgangsværktøjer som ConnectWise; kendskab til andre fjernværktøjer er en fordel.
- Erfaring med administration af Okta.
- Erfaring med på afstand at diagnosticere og løse problemer med Windows-hardware og -software.
- Teknisk viden om Windows, Office, iOS, bærbare computere, tablets, administration af mobilenheder, VPN og Wi-Fi.
- Forståelse af callcentermålinger og KPI’er.
- Evne til at håndtere flere opgaver i et miljø med højt tempo.
- Evne til at følge og fortolke kompleks dokumentation.
- Stærke evner inden for teknisk fejlfinding og kundeservice.
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
Fordele
- Arbejdsgivermatch af 401(k)-bidrag.
- Omfattende gruppedækning for sundhed, tandpleje og syn.
- Livsforsikring og dækning ved langvarig invaliditet.
- Betalt frihed efter arbejdsgiverens skøn.