Slipstream IT aitab tervishoiu- ja farmaatsiaorganisatsioonidel toime tulla bioteaduste valdkonna tehnoloogianõuetega. Ettevõtte teenused hõlmavad IT-strateegiat ja nõustamist, pilvelahendusi ning spetsialiseeritud IT-tuge, keskendudes tegevuse tõhususe, nõuetele vastavuse ja kvaliteedi parandamisele. Sertifitseeritud Veeva lahenduste pakkujana toetab Slipstream IT bioteaduste ettevõtteid reguleeritud keskkondadele kohandatud tehnoloogiaekspertiisiga ning teenindab valdkonnas enam kui 200 klienti.
Kaugteeninduslaua analüütik – Pennsylvania
Pakud kaugtuge kasutajatoe, lõppseadmete, kasutajaidentiteedi ja Microsoft 365 valdkonnas. Teenindad kasvavaid farmaatsia- ja biotehnoloogiaettevõtteid Slipstream IT hallatavate teenuste kaudu.
Ameerika Ühendriigid
Pennsylvania40 000 $ – 45 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseAnalüütikKirjeldus
- Pakud lõppkasutajatele tähelepanelikku kasutajatoe teenust telefoni, e-posti, SMS-i ja vestluse kaudu.
- Haldad intsidentide, teenusetaotluste, ülesannete ja muudatuste pileteid ServiceNow’s, Freshservice’is ja Zendeskis.
- Dokumenteerid kliendisuhtluse ja jälgid pileteid iga päev.
- Lähtestad kontosid Active Directorys, Entras, Microsoft 365 Adminis ja Oktas.
- Paigaldad ja eemaldad kasutajate seadmetesse heakskiidetud tarkvara.
- Aitad mitmetegurilise autentimise, ühekordse sisselogimise rakenduste ja VPN-idega.
- Toetad levinud valdkonnarakendusi, sealhulgas Veevat.
- Tuvastad ja lahendad kaugteel sülearvutite, tahvelarvutite, mobiilseadmete, monitoride, dokkide, printerite ja tarvikute probleeme.
- Haldad Microsoft 365 leviloendeid ja jagatud postkaste.
- Tegeled Adobe litsentside haldamise ja kasutajate varustamisega.
- Haldad Okta kasutajate elutsükleid ja rakendustele määramisi.
- Haldad SharePointi juurdepääsu, õigusi, saidi ligipääsu ja rühmaliikmesust.
- Võtad klientide töötajaid tööle ja lõpetad nende ligipääsu, kasutades Active Directoryt, Entrat või muud pakutud tarkvara.
Nõuded
- CompTIA A+ sertifikaat või samaväärne kvalifikatsioon.
- Kahe kuni kolme aasta pikkune järjest vastutusrikkam tehnilise toe kogemus MSP-teenusepakkuja või IT-kõnekeskuse töös.
- Vähemalt ühe aasta pikkune Mac OS-i kasutamise kogemus.
- Vähemalt ühe aasta pikkune VIP- või C-taseme juhtide toetamise kogemus.
- ITIL-i raamistiku mõistmine.
- Microsoft 365 rakenduste toe ja haldamise kogemus.
- Microsoft SharePointi vormide ja juurdepääsu haldamise kogemus.
- Active Directory ja Microsoft Entra kogemus.
- ServiceNow piletisüsteemi kasutamise kogemus; teiste piletisüsteemide tundmine tuleb kasuks.
- Kaugjuurdepääsu tööriistade, näiteks ConnectWise’i kasutamise kogemus; teiste kaugjuurdepääsu tööriistade tundmine tuleb kasuks.
- Okta haldamise kogemus.
- Windowsi riistvara- ja tarkvaraprobleemide kaugdiagnostika ning lahendamise kogemus.
- Tehnilised teadmised Windowsist, Office’ist, iOS-ist, sülearvutitest, tahvelarvutitest, mobiilseadmete haldusest, VPN-ist ja Wi-Fi-st.
- Kõnekeskuse mõõdikute ja tulemusnäitajate (KPI-de) mõistmine.
- Oskus hallata kiire tempoga keskkonnas mitut ülesannet.
- Oskus järgida ja tõlgendada keerukat dokumentatsiooni.
- Tugev tehniline tõrkeotsingu- ja klienditeenindusoskus.
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
Hüved
- 401(k) pensioniplaani sissemaksete vastavaks tegemine.
- Laiaulatuslik grupi tervise-, hamba- ja nägemiskindlustus.
- Elukindlustus ja pikaajalise töövõimetuse kindlustuskaitse.
- Tööandja äranägemisel antav tasustatud vaba aeg.