Slipstream IT pomaga organizacjom z sektora ochrony zdrowia i farmacji sprostać wymaganiom technologicznym branży life sciences. Firma zajmuje się strategiami IT i doradztwem, rozwiązaniami chmurowymi oraz specjalistycznym wsparciem IT, koncentrując się na poprawie efektywności operacyjnej, zgodności z przepisami i jakości. Jako certyfikowany dostawca rozwiązań Veeva Slipstream IT zapewnia firmom z sektora life sciences wiedzę technologiczną dopasowaną do wymogów regulowanego środowiska i obsługuje ponad 200 klientów w tej branży.
Zdalny analityk wsparcia IT — Pensylwania
Zapewniaj zdalną pomoc techniczną, obsługę urządzeń, tożsamości i Microsoft 365. Wspieraj rozwijające się organizacje farmaceutyczne i biotechnologiczne w ramach usług zarządzanych Slipstream IT.
Opis
- Zapewniaj uważne wsparcie użytkowników przez telefon, e-mail, SMS i czat.
- Obsługuj zgłoszenia dotyczące incydentów, próśb, zadań i zmian w ServiceNow, Freshservice oraz Zendesk.
- Rejestruj komunikację z klientami i codziennie monitoruj zgłoszenia.
- Resetuj hasła i przywracaj dostęp do kont w Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin i Okta.
- Instaluj i usuwaj zatwierdzone oprogramowanie na urządzeniach użytkowników.
- Pomagaj w obsłudze uwierzytelniania wieloskładnikowego, aplikacji jednokrotnego logowania i VPN.
- Wspieraj popularne aplikacje branżowe, w tym Veeva.
- Zdalnie diagnozuj problemy z laptopami, tabletami, urządzeniami mobilnymi, monitorami, stacjami dokującymi, drukarkami i akcesoriami.
- Administruj listami dystrybucyjnymi i współdzielonymi skrzynkami pocztowymi Microsoft 365.
- Zarządzaj licencjami Adobe i nadawaniem użytkownikom dostępu.
- Administruj cyklem życia kont Okta i przypisaniami aplikacji.
- Zarządzaj dostępem i uprawnieniami SharePoint, dostępem do witryn oraz członkostwem w grupach.
- Przeprowadzaj wdrożenia i odejścia pracowników klientów z użyciem Active Directory, Entra lub innego udostępnionego oprogramowania.
Wymagania
- Certyfikat CompTIA A+ lub równoważne kwalifikacje.
- Od dwóch do trzech lat doświadczenia w technicznym wsparciu o rosnącym zakresie odpowiedzialności w MSP lub centrum telefonicznej obsługi IT.
- Co najmniej rok doświadczenia z Mac OS.
- Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu VIP-ów lub kadry kierowniczej najwyższego szczebla.
- Znajomość podstaw ITIL.
- Doświadczenie we wspieraniu aplikacji Microsoft 365 i ich administrowaniu.
- Doświadczenie w zarządzaniu formularzami i dostępem w Microsoft SharePoint.
- Doświadczenie z Active Directory i Microsoft Entra.
- Doświadczenie z systemem zgłoszeń ServiceNow; znajomość innych systemów będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z narzędziami zdalnego dostępu, takimi jak ConnectWise; znajomość innych narzędzi będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w administrowaniu Okta.
- Doświadczenie w zdalnym diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów ze sprzętem i oprogramowaniem Windows.
- Wiedza techniczna z zakresu Windows, Office, iOS, laptopów, tabletów, zarządzania urządzeniami mobilnymi, VPN i Wi-Fi.
- Znajomość wskaźników i kluczowych mierników centrum obsługi telefonicznej.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy.
- Umiejętność stosowania się do złożonej dokumentacji i jej interpretowania.
- Doskonałe umiejętności diagnozowania problemów technicznych i obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
Benefity
- Dopłata do planu 401(k).
- Kompleksowe grupowe ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i wzroku.
- Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy.
- Płatny czas wolny przyznawany według uznania pracodawcy.