Slipstream IT husaidia mashirika ya huduma za afya na dawa kudhibiti mahitaji ya teknolojia katika sekta ya sayansi za maisha. Kazi yake inajumuisha mikakati na ushauri wa IT, suluhisho za wingu, pamoja na usaidizi maalumu wa IT, ikilenga kuboresha ufanisi wa uendeshaji, uzingatiaji wa kanuni na ubora. Kama mtoa huduma aliyeidhinishwa wa suluhisho za Veeva, Slipstream IT huwezesha kampuni za sayansi za maisha kwa utaalamu wa teknolojia unaolingana na mazingira yanayodhibitiwa na huhudumia zaidi ya wateja 200 katika sekta hiyo.
Mchambuzi wa Dawati la Huduma kwa Njia ya Mbali – Pennsylvania
Hutoa msaada wa help desk, endpoint, utambulisho na Microsoft 365 kwa njia ya mbali kwa mashirika yanayokua ya dawa na teknolojia ya viumbe kupitia huduma zinazosimamiwa za Slipstream IT.
Maelezo
- Hutoa msaada makini wa dawati la huduma kwa watumiaji wa mwisho kupitia simu, barua pepe, SMS na mazungumzo ya mtandaoni.
- Husimamia tiketi za matukio, maombi, kazi na mabadiliko katika ServiceNow, Freshservice na Zendesk.
- Hurekodi mawasiliano na wateja na kufuatilia tiketi kila siku.
- Huweka upya akaunti katika Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin na Okta.
- Husakinisha na kuondoa programu zilizoidhinishwa kwenye vifaa vya watumiaji.
- Husaidia katika uthibitishaji wa vipengele vingi, programu za kuingia mara moja na VPN.
- Husaidia programu za kawaida za tasnia, ikiwemo Veeva.
- Hutatua matatizo ya kompyuta mpakato, tableti, vifaa vya mkononi, skrini, vituo vya kuunganisha vifaa, printa na vifaa saidizi kwa njia ya mbali.
- Husimamia orodha za usambazaji na visanduku vya barua vya pamoja vya Microsoft 365.
- Hushughulikia usimamizi wa leseni za Adobe na utoaji wa akaunti za watumiaji.
- Husimamia mizunguko ya maisha ya watumiaji wa Okta na upangaji wa programu.
- Husimamia ufikiaji wa SharePoint, ruhusa, ufikiaji wa tovuti na uanachama wa vikundi.
- Huratibu kuwaingiza na kuwaondoa kazini wafanyakazi wa wateja kwa kutumia Active Directory, Entra au programu nyingine iliyotolewa.
Mahitaji
- Cheti cha CompTIA A+ au sifa inayolingana nacho.
- Uzoefu wa miaka miwili hadi mitatu wa usaidizi wa kiufundi wenye majukumu yanayoongezeka katika MSP au kituo cha simu cha IT.
- Uzoefu wa angalau mwaka mmoja wa Mac OS.
- Uzoefu wa angalau mwaka mmoja wa kusaidia watendaji wa VIP au ngazi ya C.
- Uelewa wa mfumo wa ITIL.
- Uzoefu wa kusaidia programu na usimamizi wa Microsoft 365.
- Uzoefu wa kusimamia fomu na ufikiaji wa Microsoft SharePoint.
- Uzoefu wa Active Directory na Microsoft Entra.
- Uzoefu wa kutumia mfumo wa tiketi wa ServiceNow; kuifahamu mifumo mingine ya tiketi ni faida.
- Uzoefu wa kutumia zana za ufikiaji wa mbali kama ConnectWise; kuifahamu zana nyingine za mbali ni faida.
- Uzoefu wa kusimamia Okta.
- Uzoefu wa kutambua na kutatua matatizo ya maunzi na programu za Windows kwa njia ya mbali.
- Ujuzi wa kiufundi wa Windows, Office, iOS, kompyuta mpakato, tableti, usimamizi wa vifaa vya mkononi, VPN na Wi-Fi.
- Uelewa wa vipimo na KPI za kituo cha simu.
- Uwezo wa kushughulikia kazi nyingi katika mazingira ya kasi.
- Uwezo wa kufuata na kutafsiri nyaraka changamano.
- Uwezo thabiti wa kutatua matatizo ya kiufundi na kutoa huduma kwa wateja.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika.
Manufaa
- Mchango unaolingana wa 401(k).
- Bima ya pamoja ya afya, meno na macho yenye wigo mpana.
- Bima ya maisha na bima ya ulemavu wa muda mrefu.
- Likizo ya kulipwa inayotolewa kwa hiari ya mwajiri.