Slipstream IT помогает медицинским и фармацевтическим организациям решать технологические задачи, характерные для отрасли медико-биологических наук. Компания занимается разработкой ИТ-стратегий и консалтингом, облачными решениями и специализированной ИТ-поддержкой, уделяя особое внимание повышению операционной эффективности, соблюдению нормативных требований и обеспечению качества. Как сертифицированный поставщик решений Veeva, Slipstream IT предоставляет компаниям отрасли медико-биологических наук технологическую экспертизу с учетом требований регулируемой среды и обслуживает более 200 клиентов в этом секторе.
Удалённый аналитик службы поддержки — Пенсильвания
Оказывайте удалённую поддержку пользователей, устройств, учётных записей и Microsoft 365. Помогайте развивающимся фармацевтическим и биотехнологическим компаниям в рамках управляемых ИТ-услуг Slipstream IT.
Описание
- Оказывайте внимательную поддержку пользователям по телефону, электронной почте, SMS и в чате.
- Обрабатывайте заявки об инцидентах, запросах, задачах и изменениях в ServiceNow, Freshservice и Zendesk.
- Фиксируйте общение с клиентами и ежедневно отслеживайте заявки.
- Сбрасывайте пароли и восстанавливайте доступ к учётным записям в Active Directory, Entra, Microsoft 365 Admin и Okta.
- Устанавливайте и удаляйте одобренное программное обеспечение на устройствах пользователей.
- Помогайте с многофакторной аутентификацией, приложениями единого входа и VPN.
- Поддерживайте распространённые отраслевые приложения, включая Veeva.
- Удалённо диагностируйте проблемы с ноутбуками, планшетами, мобильными устройствами, мониторами, док-станциями, принтерами и аксессуарами.
- Администрируйте списки рассылки и общие почтовые ящики Microsoft 365.
- Управляйте лицензиями Adobe и предоставлением доступа пользователям.
- Администрируйте жизненный цикл учётных записей Okta и назначения приложений.
- Управляйте доступом и разрешениями SharePoint, доступом к сайтам и членством в группах.
- Оформляйте приём и увольнение сотрудников клиентов с помощью Active Directory, Entra или другого предоставленного программного обеспечения.
Требования
- Сертификат CompTIA A+ или эквивалентная квалификация.
- От двух до трёх лет опыта технической поддержки с постепенно растущей ответственностью в MSP или ИТ-колл-центре.
- Не менее одного года опыта работы с Mac OS.
- Не менее одного года поддержки VIP-персон или руководителей высшего звена.
- Понимание основ ITIL.
- Опыт поддержки приложений Microsoft 365 и их администрирования.
- Опыт управления формами и доступом в Microsoft SharePoint.
- Опыт работы с Active Directory и Microsoft Entra.
- Опыт работы с системой заявок ServiceNow; знакомство с другими системами будет преимуществом.
- Опыт работы с инструментами удалённого доступа, такими как ConnectWise; знакомство с другими инструментами будет преимуществом.
- Опыт администрирования Okta.
- Опыт удалённой диагностики и устранения проблем с оборудованием и программным обеспечением Windows.
- Технические знания Windows, Office, iOS, ноутбуков, планшетов, управления мобильными устройствами, VPN и Wi-Fi.
- Понимание показателей и ключевых метрик колл-центра.
- Умение выполнять несколько задач в динамичной рабочей среде.
- Умение следовать сложной документации и интерпретировать её.
- Отличные навыки технической диагностики и обслуживания клиентов.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
Преимущества
- Софинансирование взносов в план 401(k).
- Комплексное групповое медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Страхование жизни и страхование на случай длительной нетрудоспособности.
- Оплачиваемый отпуск по усмотрению работодателя.