
Insulet Corporation ist ein Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Medizintechnik, das vernetzte Systeme zur Insulinabgabe entwickelt, herstellt und vertreibt. Das bekannteste Produkt des Unternehmens, Omnipod, ist eine schlauchlose, tragbare Plattform auf Pod-Basis, die eine kontinuierliche und automatisierte Insulinabgabe unterstützt, darunter Omnipod 5. Insulet wurde im Jahr 2000 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Acton, Massachusetts. Das Unternehmen betreut mehr als 600.000 Kundinnen und Kunden in 26 Ländern. Die Arbeit von Insulet umfasst die Medizintechnik, Forschung und Entwicklung, die globale Produktion sowie die Vereinfachung des Diabetesmanagements und die Förderung von Nachhaltigkeit und gesellschaftlichem Engagement.
Direktor/in für Customer-Journey-Insights bei Insulet (hybrid)
Leiten Sie globale Erkenntnisse zur Customer Journey für Insulets Diabetes-Medizinprodukte und machen Sie aus Kundensignalen umsetzbare Empfehlungen. Entwickeln Sie Messkonzepte, Berichte und Maßnahmenverfolgung für verschiedene Märkte.
187.100 $ – 280.625 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischDirektorBeschreibung
- Leiten Sie das globale Framework für Customer-Journey-Insights zu Insulet-Produkten in der Entwicklung und auf dem Markt.
- Legen Sie Messmodelle, Datenquellen und Standards für die Customer Journey in den Regionen fest.
- Leiten Sie aus Erkenntnissen zur Customer Journey priorisierte Empfehlungen für Marketing- und Regionalteams ab.
- Begleiten Sie die Umsetzung der Empfehlungen in Kundenportalen, Umfragen und Hilfeinhalten.
- Analysieren Sie Lücken in der Customer Journey und deren Ursachen gemeinsam mit Produkt-, Customer-Success- und Marktteams.
- Führen Sie quantitative und qualitative Signale zu einem verlässlichen globalen Bild der Journey-Performance zusammen.
- Entwickeln und pflegen Sie globale Berichte und Dashboards zur Customer Journey.
- Legen Sie Kennzahlen, Schwellenwerte und Berichtszyklen fest, um den Zustand des Kundenerlebnisses und die Erträge aus Investitionen in die Customer Journey nachzuverfolgen.
- Leiten Sie regelmäßige Insight-Reviews und Priorisierungsrunden und verfolgen Sie Folgemaßnahmen.
- Berichten Sie an den Vice President of Global Insights & Analytics.
- Arbeiten Sie mit den Bereichen Commercial, Marketing, Customer Success und Product sowie regionalen General Managern zusammen.
Anforderungen
- Mindestens 12 Jahre Erfahrung in Customer Insights, Customer-Experience-Analysen oder Journey-Messung
- Erfahrung in der Definition von Customer Journeys sowie der zugehörigen Geschäftsprozesse und Technologien
- Gute Kenntnisse globaler kommerzieller Systeme und der Daten zu Geschäftsaktivitäten und Kundenerlebnis
- Kenntnisse in Research- und Analysemethoden zur Messung globaler Customer Journeys
- Erfahrung in der Zusammenarbeit über globale Märkte hinweg in einem regulierten Umfeld
- Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen und Qualitätsanforderungen
- Erfahrung mit Medizinprodukten ist bevorzugt
- Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich Diabetes sind von Vorteil
- Bereitschaft, im Rahmen eines Hybridmodells vor Ort in einem Insulet-Büro zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlte Freizeit
- Zusätzliche Programme zur Förderung des Wohlbefindens von Mitarbeitenden
- Anspruch auf leistungsabhängige Vergütung
- Möglichkeiten für Remote-, Hybrid- oder Präsenzarbeit
- Voraussichtliche Reisetätigkeit von 25 %