
Insulet Corporation היא חברת בריאות ומכשור רפואי המפתחת, מייצרת ומפיצה מערכות מחוברות למתן אינסולין. המוצר המוכר ביותר שלה, Omnipod, הוא פלטפורמה לבישה המבוססת על פוד וללא צינורית, שנועדה לתמוך במתן רציף ואוטומטי של אינסולין, כולל Omnipod 5. החברה נוסדה בשנת 2000 ומטהּ שוכן באקטון, מסצ'וסטס. Insulet משרתת יותר מ־600,000 לקוחות ב־26 מדינות. פעילות החברה כוללת הנדסת מכשור רפואי, מחקר ופיתוח, ייצור גלובלי ומאמצים לפשט את ניהול הסוכרת, תוך קידום הקיימות וההשפעה הקהילתית.
מנהל/ת תובנות מסע הלקוח ב-Insulet (עבודה היברידית)
הובלת תובנות גלובליות על מסע הלקוחות עבור המכשור הרפואי של Insulet לטיפול בסוכרת, והפיכת אותות מהלקוחות להמלצות מעשיות. פיתוח מסגרות מדידה, דיווח ומעקב אחר ביצוע across markets.
187,100 $ – 280,625 $ / שנה
היברידימשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתדירקטורתיאור
- הובלת המסגרת הגלובלית לתובנות על מסע הלקוחות עבור מוצרי Insulet שבפיתוח ובשוק
- הגדרת מודלים למדידת המסע, מקורות נתונים ותקנים בין אזורים
- הפיכת ממצאי המסע להמלצות מתועדפות עבור צוותי השיווק והצוותים האזוריים
- הכוונת ההמלצות עד ליישומן בפורטלים ללקוחות, בסקרים ובתוכן העזרה
- ניתוח פערים במסע והגורמים הבסיסיים להם יחד עם צוותי המוצר, הצלחת הלקוחות והשווקים
- שילוב נתונים כמותיים ואיכותניים ליצירת תמונה גלובלית אמינה של ביצועי המסע
- פיתוח ותחזוקה של דיווחים ולוחות מחוונים גלובליים בנושא המסע
- הגדרת מדדים, ספים ולוחות זמנים לדיווח כדי לעקוב אחר מצב חוויית הלקוח והתשואה על השקעות במסע
- הובלת סקירות תובנות תקופתיות, פורומים לקביעת סדרי עדיפויות ומעקב אחר פעולות המשך
- דיווח לסגן נשיא תחום התובנות והאנליטיקה הגלובלית
- עבודה עם צוותי המסחר, השיווק, הצלחת הלקוחות והמוצר, ועם מנהלים כלליים אזוריים
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון בתובנות לקוחות, באנליטיקה של חוויית לקוח או במדידת מסעות לקוח
- ניסיון בהגדרת מסעות לקוח ובתהליכים העסקיים ובטכנולוגיות התומכים בהם
- היכרות מעמיקה עם מערכות מסחר גלובליות ועם הנתונים שמאחורי הפעילות המסחרית וחוויית הלקוח
- ידע בשיטות מחקר ואנליטיקה למדידת מסעות לקוח גלובליים
- ניסיון בעבודה בשווקים גלובליים בסביבה מפוקחת
- ידע בדרישות רגולטוריות ובדרישות איכות
- ניסיון בתחום המכשור הרפואי הוא יתרון
- ניסיון או ידע בתחום הסוכרת הם יתרון
- יכולת לעבוד ממשרד של Insulet במסגרת עבודה היברידית
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- חופשה בתשלום
- תוכניות נוספות לרווחת העובדים
- זכאות לתגמול תמריצי
- אפשרויות עבודה מרחוק, במתכונת היברידית או מהמשרד
- נסיעות בהיקף משוער של 25%