Insulet 客戶旅程洞察總監(混合辦公)
負責 Insulet 糖尿病醫療器材的全球客戶旅程洞察,將客戶訊號轉化為可執行的建議。 建立衡量架構與報告機制,推動各市場落實改善措施。
說明
- 負責建立 Insulet 研發中及已上市產品的全球客戶旅程洞察架構
- 制定各地區的旅程衡量模型、資料來源和標準
- 將旅程洞察轉化為具優先順序的建議,供行銷和區域團隊採用
- 推動建議在客戶入口網站、問卷調查和說明內容中落實
- 與產品、客戶成功和市場團隊共同分析旅程缺口及其根本原因
- 整合量化與質化訊號,形成可靠的全球旅程績效概況
- 開發並維護全球旅程報告和儀表板
- 制定指標、門檻和報告時程,以追蹤體驗狀況及旅程投資報酬
- 主持定期洞察檢視、優先順序討論和後續追蹤
- 向全球洞察與分析副總裁報告
- 與商務、行銷、客戶成功、產品團隊及各區域總經理合作
職位要求
- 至少 12 年客戶洞察、客戶體驗分析或旅程衡量相關經驗
- 具備定義客戶旅程,以及支援這些旅程的業務流程和技術的經驗
- 熟悉全球商務系統,以及商務活動和客戶體驗背後的資料
- 了解衡量全球客戶旅程的研究和分析方法
- 具備在受監管環境中跨全球市場工作的經驗
- 了解法規和品質要求
- 具醫療器材業經驗者優先
- 具糖尿病領域經驗或知識者加分
- 能依混合辦公安排至 Insulet 辦公室現場工作
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 含公司提撥配比的 401(k) 計畫
- 帶薪休假
- 其他員工健康計畫
- 符合資格者可獲得獎勵性薪酬
- 可選擇遠端、混合或現場辦公
- 預估出差比例為 25%
