Insulet Corporation
Insulet Corporation
1,001 – 5,000 員工
硬體醫療保健
Insulet Corporation 是一家醫療保健與醫療器材公司,致力於開發、製造及銷售連網胰島素輸送系統。其最知名的產品 Omnipod 是一款採用無管路可穿戴 Pod 的平台,旨在支援持續且自動化的胰島素輸送,包括 Omnipod 5。公司成立於 2000 年,總部位於麻薩諸塞州阿克頓,為 26 個國家和地區的超過 60 萬名客戶提供服務。公司的業務涵蓋醫療器材工程、研究與開發、全球製造,並致力於簡化糖尿病管理,同時推動永續發展與社區影響力。

Insulet 客戶旅程洞察總監(混合辦公)

負責 Insulet 糖尿病醫療器材的全球客戶旅程洞察,將客戶訊號轉化為可執行的建議。 建立衡量架構與報告機制,推動各市場落實改善措施。

說明

  • 負責建立 Insulet 研發中及已上市產品的全球客戶旅程洞察架構
  • 制定各地區的旅程衡量模型、資料來源和標準
  • 將旅程洞察轉化為具優先順序的建議,供行銷和區域團隊採用
  • 推動建議在客戶入口網站、問卷調查和說明內容中落實
  • 與產品、客戶成功和市場團隊共同分析旅程缺口及其根本原因
  • 整合量化與質化訊號,形成可靠的全球旅程績效概況
  • 開發並維護全球旅程報告和儀表板
  • 制定指標、門檻和報告時程,以追蹤體驗狀況及旅程投資報酬
  • 主持定期洞察檢視、優先順序討論和後續追蹤
  • 向全球洞察與分析副總裁報告
  • 與商務、行銷、客戶成功、產品團隊及各區域總經理合作

職位要求

  • 至少 12 年客戶洞察、客戶體驗分析或旅程衡量相關經驗
  • 具備定義客戶旅程,以及支援這些旅程的業務流程和技術的經驗
  • 熟悉全球商務系統,以及商務活動和客戶體驗背後的資料
  • 了解衡量全球客戶旅程的研究和分析方法
  • 具備在受監管環境中跨全球市場工作的經驗
  • 了解法規和品質要求
  • 具醫療器材業經驗者優先
  • 具糖尿病領域經驗或知識者加分
  • 能依混合辦公安排至 Insulet 辦公室現場工作

福利待遇

  • 醫療、牙科和視力保險
  • 含公司提撥配比的 401(k) 計畫
  • 帶薪休假
  • 其他員工健康計畫
  • 符合資格者可獲得獎勵性薪酬
  • 可選擇遠端、混合或現場辦公
  • 預估出差比例為 25%