Insulet Corporation je zdravotnícka a medicínsko-technologická spoločnosť, ktorá vyvíja, vyrába a distribuuje prepojené systémy na podávanie inzulínu. Jej najznámejším produktom je Omnipod, bezhadičková nositeľná platforma založená na zariadení Pod, navrhnutá na podporu kontinuálneho a automatizovaného podávania inzulínu vrátane systému Omnipod 5. Spoločnosť bola založená v roku 2000 a má sídlo v Actone v štáte Massachusetts. Insulet poskytuje služby viac ako 600 000 zákazníkom v 26 krajinách. Jej činnosť zahŕňa konštrukciu zdravotníckych pomôcok, výskum a vývoj, globálnu výrobu a snahu zjednodušovať liečbu cukrovky pri súčasnom napredovaní v oblasti udržateľnosti a pozitívneho vplyvu na komunity.
Riaditeľ pre poznatky o zákazníckej ceste v spoločnosti Insulet (hybridný režim)
Vedenie globálneho výskumu zákazníckej cesty pre diabetické zdravotnícke pomôcky Insulet a premieňanie signálov od zákazníkov na praktické odporúčania. Tvorba rámcov merania, reportingu a následných krokov naprieč trhmi.
Spojené štáty
Kalifornia
Massachusetts187 100 $ – 280 625 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaRiaditeľPopis
- Viesť globálny rámec poznatkov o zákazníckej ceste pre produkty Insulet vo vývoji aj na trhu
- Nastavovať modely merania zákazníckej cesty, zdroje údajov a štandardy naprieč regiónmi
- Premieňať zistenia o zákazníckej ceste na prioritné odporúčania pre marketingové a regionálne tímy
- Usmerňovať zavádzanie odporúčaní do zákazníckych portálov, prieskumov a pomocného obsahu
- Analyzovať nedostatky v zákazníckej ceste a ich hlavné príčiny spolu s tímami produktov, zákazníckej podpory a trhu
- Spájať kvantitatívne a kvalitatívne signály do spoľahlivého globálneho prehľadu o výkonnosti zákazníckej cesty
- Vytvárať a spravovať globálny reporting a dashboardy zákazníckej cesty
- Stanovovať metriky, prahové hodnoty a harmonogramy reportingu na sledovanie kvality zákazníckej skúsenosti a návratnosti investícií do zákazníckej cesty
- Viesť pravidelné prehľady poznatkov, fóra na určovanie priorít a sledovanie následných krokov
- Podávať správy viceprezidentovi pre globálne poznatky a analytiku
- Spolupracovať s obchodným oddelením, marketingom, tímom zákazníckej podpory, produktovým oddelením a regionálnymi generálnymi riaditeľmi
Požiadavky
- Minimálne 12 rokov skúseností v oblasti poznatkov o zákazníkoch, analytiky zákazníckej skúsenosti alebo merania zákazníckej cesty
- Skúsenosti s definovaním zákazníckych ciest a obchodných procesov a technológií, ktoré ich podporujú
- Dobrá znalosť globálnych obchodných systémov a údajov o obchodných aktivitách a zákazníckej skúsenosti
- Znalosť výskumných a analytických metód na meranie globálnych zákazníckych ciest
- Skúsenosti s prácou naprieč globálnymi trhmi v regulovanom prostredí
- Znalosť regulačných požiadaviek a požiadaviek na kvalitu
- Skúsenosti so zdravotníckymi pomôckami sú výhodou
- Skúsenosti alebo znalosť oblasti diabetu sú výhodou
- Schopnosť pracovať v kancelárii Insulet v hybridnom režime
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno
- Ďalšie programy podpory zdravia zamestnancov
- Možnosť získať motivačnú odmenu
- Možnosť práce na diaľku, v hybridnom režime alebo osobne
- Predpokladané cestovanie v rozsahu 25 %