Insulet Corporation is een bedrijf in de gezondheidszorg en medische technologie dat verbonden systemen voor insulinetoediening ontwikkelt, produceert en distribueert. Het bekendste product van het bedrijf, Omnipod, is een slangloze, draagbare, op een Pod gebaseerde oplossing die continue en geautomatiseerde insulinetoediening ondersteunt, waaronder Omnipod 5. Insulet werd opgericht in 2000 en heeft zijn hoofdkantoor in Acton, Massachusetts. Het bedrijf bedient meer dan 600.000 klanten in 26 landen. De activiteiten van Insulet omvatten medische technologie, onderzoek en ontwikkeling, wereldwijde productie en inspanningen om diabetesmanagement eenvoudiger te maken en tegelijkertijd duurzaamheid en maatschappelijke impact te bevorderen.
Directeur Customer Journey Insights bij Insulet (hybride)
Leid wereldwijd onderzoek naar de klantreis voor Insulets medische diabetesproducten en vertaal klantsignalen naar bruikbare aanbevelingen. Ontwikkel meetkaders, rapportages en opvolging voor verschillende markten.
Verenigde Staten
Californië
Massachusetts$ 187.100 – $ 280.625 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteurBeschrijving
- Leid het wereldwijde kader voor inzichten in de klantreis voor Insulet-producten in ontwikkeling en op de markt.
- Bepaal meetmodellen, gegevensbronnen en standaarden voor de klantreis in verschillende regio’s.
- Vertaal bevindingen over de klantreis naar geprioriteerde aanbevelingen voor marketing- en regioteams.
- Begeleid de implementatie van aanbevelingen in klantportalen, enquêtes en helpcontent.
- Analyseer hiaten in de klantreis en de onderliggende oorzaken samen met product-, klantenservice- en marktteams.
- Combineer kwantitatieve en kwalitatieve signalen tot een betrouwbaar wereldwijd beeld van de prestaties van de klantreis.
- Ontwikkel en onderhoud wereldwijde rapportages en dashboards over de klantreis.
- Stel meetwaarden, drempelwaarden en rapportageschema’s vast om de gezondheid van de klantervaring en het rendement op investeringen in de klantreis te volgen.
- Leid terugkerende insightbesprekingen en prioriteringssessies en volg de vervolgacties op.
- Rapporteer aan de Vice President of Global Insights & Analytics.
- Werk samen met Commercial, Marketing, Customer Success en Product, evenals met regionale General Managers.
Vereisten
- Minimaal 12 jaar ervaring in customer insights, analyses van klantervaring of het meten van klantreizen
- Ervaring met het definiëren van klantreizen en de bedrijfsprocessen en technologieën die deze ondersteunen
- Goede kennis van wereldwijde commerciële systemen en de gegevens achter commerciële activiteiten en klantervaring
- Kennis van onderzoeks- en analysemethoden voor het meten van wereldwijde klantreizen
- Ervaring met werken in verschillende wereldwijde markten in een gereguleerde omgeving
- Kennis van wettelijke en kwaliteitseisen
- Ervaring met medische hulpmiddelen is een pré
- Ervaring met of kennis van diabetes is een pluspunt
- Bereidheid om volgens een hybride regeling op locatie bij een Insulet-kantoor te werken
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof
- Aanvullende programma’s voor het welzijn van medewerkers
- In aanmerking komend voor een prestatiegerichte vergoeding
- Mogelijkheden voor werken op afstand, hybride of op kantoor
- Naar schatting 25% reizen