Insulet Corporation adalah perusahaan layanan kesehatan dan perangkat medis yang mengembangkan, memproduksi, serta mendistribusikan sistem pemberian insulin terhubung. Produk yang paling dikenal, Omnipod, adalah platform berbasis Pod yang dapat dikenakan dan tanpa selang, yang dirancang untuk mendukung pemberian insulin secara kontinu dan otomatis, termasuk Omnipod 5. Didirikan pada tahun 2000 dan berkantor pusat di Acton, Massachusetts, Insulet melayani lebih dari 600.000 pelanggan di 26 negara. Kegiatan perusahaan mencakup rekayasa perangkat medis, penelitian dan pengembangan, manufaktur global, serta upaya menyederhanakan pengelolaan diabetes sambil memajukan keberlanjutan dan dampak bagi masyarakat.
Direktur Wawasan Perjalanan Pelanggan di Insulet (Hybrid)
Pimpin wawasan perjalanan pelanggan global untuk perangkat medis diabetes Insulet dan ubah masukan pelanggan menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Kembangkan kerangka pengukuran, pelaporan, dan tindak lanjut di berbagai pasar.
Amerika Serikat
California
Massachusetts$187.100 – $280.625 / tahun
HibridaPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirekturDeskripsi
- Pimpin kerangka wawasan perjalanan pelanggan global untuk produk Insulet yang sedang dikembangkan maupun telah dipasarkan
- Tetapkan model pengukuran perjalanan, sumber data, dan standar di berbagai wilayah
- Ubah temuan perjalanan menjadi rekomendasi prioritas bagi tim pemasaran dan regional
- Arahkan rekomendasi hingga diterapkan di portal pelanggan, survei, dan konten bantuan
- Analisis kesenjangan perjalanan dan akar penyebabnya bersama tim produk, keberhasilan pelanggan, dan pasar
- Gabungkan sinyal kuantitatif dan kualitatif untuk memperoleh gambaran global yang andal tentang kinerja perjalanan
- Kembangkan dan kelola pelaporan serta dasbor perjalanan global
- Tetapkan metrik, ambang batas, dan jadwal pelaporan untuk memantau kondisi pengalaman serta hasil dari investasi perjalanan
- Pimpin tinjauan wawasan berkala, forum penentuan prioritas, dan pelacakan tindak lanjut
- Melapor kepada Wakil Presiden Wawasan & Analitik Global
- Bekerja sama dengan tim Komersial, Pemasaran, Keberhasilan Pelanggan, Produk, dan para Manajer Umum regional
Persyaratan
- Pengalaman minimal 12 tahun di bidang wawasan pelanggan, analitik pengalaman pelanggan, atau pengukuran perjalanan pelanggan
- Pengalaman merumuskan perjalanan pelanggan serta proses bisnis dan teknologi yang mendukungnya
- Sangat memahami sistem komersial global dan data di balik aktivitas komersial serta pengalaman pelanggan
- Memahami metode riset dan analitik untuk mengukur perjalanan pelanggan global
- Pengalaman bekerja di berbagai pasar global dalam lingkungan yang diatur
- Memahami persyaratan regulasi dan mutu
- Pengalaman di industri perangkat medis diutamakan
- Pengalaman atau pengetahuan tentang diabetes menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di kantor Insulet dengan pengaturan kerja hybrid
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar
- Program kesejahteraan karyawan tambahan
- Berhak menerima kompensasi insentif
- Pilihan kerja jarak jauh, hybrid, atau di kantor
- Perkiraan perjalanan dinas sebesar 25%