Az Insulet Corporation egészségügyi és orvostechnikai vállalat, amely csatlakoztatott inzulinadagoló rendszereket fejleszt, gyárt és forgalmaz. Legismertebb terméke, az Omnipod, egy cső nélküli, testen viselhető, Pod-alapú platform, amelyet folyamatos és automatizált inzulinadagolás támogatására terveztek; ide tartozik az Omnipod 5 is. A 2000-ben alapított, Massachusetts állambeli Actonban székelő Insulet 26 országban több mint 600 000 ügyfelet szolgál ki. A vállalat tevékenysége kiterjed az orvostechnikai eszközök mérnöki fejlesztésére, a kutatás-fejlesztésre, a globális gyártásra, valamint a cukorbetegség kezelésének egyszerűsítésére, a fenntarthatóság előmozdítására és a közösségi hatás növelésére irányuló kezdeményezésekre.
Ügyfélút-elemzési igazgató az Insuletnél (hibrid munkavégzés)
Vezesse az Insulet diabéteszkezelő orvostechnikai eszközeihez kapcsolódó globális ügyfélút-elemzést, és alakítsa a vásárlói jelzéseket megvalósítható ajánlásokká. Dolgozzon ki mérési keretrendszereket, jelentéseket és nyomonkövetési folyamatokat a különböző piacokon.
Egyesült Államok
Kalifornia
Massachusetts187 100 $ – 280 625 $ / év
HibridTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolIgazgatóLeírás
- Vezesse az Insulet fejlesztés alatt álló és már forgalomban lévő termékeihez kapcsolódó globális ügyfélút-elemzési keretrendszert
- Határozza meg a régiókon átívelő ügyfélút-mérési modelleket, adatforrásokat és szabványokat
- Alakítsa az ügyfélúttal kapcsolatos megállapításokat a marketing- és regionális csapatok számára rangsorolt ajánlásokká
- Kísérje végig az ajánlások megvalósítását az ügyfélportálokon, felmérésekben és súgótartalmakban
- Elemezze az ügyfélút hiányosságait és azok kiváltó okait a termék-, ügyfélsiker- és piaci csapatokkal
- Egyesítse a mennyiségi és minőségi jelzéseket, hogy megbízható globális képet adjon az ügyfélút teljesítményéről
- Fejlessze és tartsa karban a globális ügyfélút-jelentéseket és irányítópultokat
- Határozza meg az élmény minőségének és az ügyfélútba fektetett erőforrások megtérülésének nyomon követésére szolgáló mutatókat, küszöbértékeket és jelentési ütemezést
- Vezesse a rendszeres elemzési áttekintéseket, prioritási fórumokat és az utánkövetést
- Jelentsen a globális elemzési és analitikai terület alelnökének
- Dolgozzon együtt a kereskedelmi, marketing-, ügyfélsiker- és termékcsapatokkal, valamint a regionális ügyvezetőkkel
Követelmények
- Legalább 12 év tapasztalat ügyfélkutatás, ügyfélélmény-elemzés vagy ügyfélút-mérés területén
- Tapasztalat ügyfélutak, valamint az azokat támogató üzleti folyamatok és technológiák meghatározásában
- A globális kereskedelmi rendszerek és a kereskedelmi tevékenységek, illetve ügyfélélmény mögött álló adatok alapos ismerete
- A globális ügyfélutak mérésére szolgáló kutatási és analitikai módszerek ismerete
- Tapasztalat nemzetközi piacokon, szabályozott környezetben végzett munkában
- A szabályozási és minőségügyi követelmények ismerete
- Orvostechnikai eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A diabétesszel kapcsolatos tapasztalat vagy ismeret előnyt jelent
- Képesség hibrid munkarendben, az Insulet egyik irodájában helyszíni munkavégzésre
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság
- További munkavállalói jólléti programok
- Ösztönző juttatásra való jogosultság
- Távmunka, hibrid vagy irodai munkavégzési lehetőség
- Várhatóan 25% utazás