Insulet Corporation은 연결형 인슐린 전달 시스템을 개발, 제조 및 유통하는 헬스케어·의료기기 기업입니다. 가장 잘 알려진 제품인 Omnipod는 튜브가 없는 웨어러블 Pod 기반 플랫폼으로, Omnipod 5를 비롯해 지속적이고 자동화된 인슐린 전달을 지원하도록 설계되었습니다. 2000년에 설립되어 매사추세츠주 액턴에 본사를 둔 Insulet은 26개국에서 60만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공합니다. 회사의 사업은 의료기기 엔지니어링, 연구개발, 글로벌 제조를 아우르며, 당뇨병 관리를 간소화하는 동시에 지속가능성과 지역사회에 대한 긍정적 영향을 확대하는 데 힘쓰고 있습니다.
Insulet 고객 여정 인사이트 디렉터(하이브리드 근무)
Insulet의 당뇨병 의료기기를 위한 글로벌 고객 여정 인사이트를 이끌고, 고객 신호를 실행 가능한 권고안으로 전환합니다. 측정 체계와 보고를 구축하고 각 시장에서 개선 조치가 이어지도록 추진합니다.
설명
- 개발 중이거나 시판 중인 Insulet 제품의 글로벌 고객 여정 인사이트 체계를 구축합니다
- 지역별 여정 측정 모델, 데이터 출처 및 기준을 정합니다
- 여정 분석 결과를 마케팅 및 지역 팀을 위한 우선순위 권고안으로 전환합니다
- 고객 포털, 설문조사 및 도움말 콘텐츠에 권고안이 적용되도록 추진합니다
- 제품, 고객 성공 및 시장 팀과 함께 여정의 격차와 근본 원인을 분석합니다
- 정량 및 정성 신호를 결합해 신뢰할 수 있는 글로벌 여정 성과 현황을 만듭니다
- 글로벌 여정 보고서와 대시보드를 개발하고 유지합니다
- 경험 상태와 여정 투자 성과를 추적할 지표, 임계값 및 보고 일정을 정합니다
- 정기적인 인사이트 검토, 우선순위 논의 및 후속 조치 추적을 이끕니다
- 글로벌 인사이트 및 분석 담당 부사장에게 보고합니다
- 영업, 마케팅, 고객 성공, 제품 팀 및 지역 총괄 관리자와 협력합니다
지원 자격
- 고객 인사이트, 고객 경험 분석 또는 여정 측정 분야에서 12년 이상의 경력
- 고객 여정과 이를 뒷받침하는 비즈니스 프로세스 및 기술을 정의한 경험
- 글로벌 영업 시스템과 영업 활동 및 고객 경험 관련 데이터에 대한 높은 이해도
- 글로벌 고객 여정을 측정하는 조사 및 분석 방법에 대한 지식
- 규제 환경에서 여러 글로벌 시장에 걸쳐 근무한 경험
- 규제 및 품질 요건에 대한 지식
- 의료기기 업계 경력 우대
- 당뇨병 분야 경험 또는 지식 우대
- 하이브리드 근무 방식에 따라 Insulet 사무실에서 근무할 수 있는 역량
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 기타 직원 웰니스 프로그램
- 자격 요건 충족 시 인센티브 보상 대상
- 원격, 하이브리드 또는 대면 근무 선택 가능
- 예상 출장 비율 25%