A Insulet Corporation é uma empresa de saúde e dispositivos médicos que desenvolve, fabrica e distribui sistemas conectados de administração de insulina. Seu produto mais conhecido, o Omnipod, é uma plataforma sem tubos baseada em um Pod vestível, projetada para apoiar a administração contínua e automatizada de insulina, incluindo o Omnipod 5. Fundada em 2000 e sediada em Acton, Massachusetts, a Insulet atende mais de 600 mil clientes em 26 países. A atuação da empresa abrange engenharia de dispositivos médicos, pesquisa e desenvolvimento, fabricação global e iniciativas para simplificar o controle do diabetes, além de promover a sustentabilidade e o impacto positivo na comunidade.
Diretor(a) de Insights da Jornada do Cliente na Insulet (Híbrido)
Lidere os insights globais da jornada do cliente para os dispositivos médicos de diabetes da Insulet e transforme sinais dos clientes em recomendações práticas. Desenvolva modelos de mensuração, relatórios e acompanhamento em todos os mercados.
Estados Unidos
Califórnia
Massachusetts$ 187.100 – $ 280.625 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsDiretorDescrição
- Lidere a estrutura global de insights da jornada do cliente para os produtos da Insulet em desenvolvimento e no mercado
- Defina modelos de mensuração da jornada, fontes de dados e padrões entre as regiões
- Transforme descobertas sobre a jornada em recomendações prioritárias para as equipes de marketing e regionais
- Oriente a implementação das recomendações em portais de clientes, pesquisas e conteúdo de ajuda
- Analise lacunas na jornada e suas causas-raiz com as equipes de produto, sucesso do cliente e mercado
- Combine sinais quantitativos e qualitativos para obter uma visão global confiável do desempenho da jornada
- Desenvolva e mantenha relatórios e painéis globais da jornada
- Defina métricas, limites e cronogramas de relatórios para acompanhar a qualidade da experiência e o retorno dos investimentos na jornada
- Lidere revisões recorrentes de insights, fóruns de priorização e acompanhamento das ações
- Responda à Vice-Presidência de Insights e Analytics Globais
- Trabalhe com as áreas Comercial, Marketing, Sucesso do Cliente e Produto, além dos gerentes-gerais regionais
Requisitos
- Pelo menos 12 anos de experiência em insights de clientes, analytics de experiência do cliente ou mensuração de jornadas
- Experiência na definição de jornadas do cliente e dos processos de negócios e tecnologias que as apoiam
- Grande familiaridade com sistemas comerciais globais e os dados relacionados à atividade comercial e à experiência do cliente
- Conhecimento de métodos de pesquisa e analytics para mensurar jornadas globais do cliente
- Experiência de trabalho em mercados globais em um ambiente regulado
- Conhecimento dos requisitos regulatórios e de qualidade
- Experiência com dispositivos médicos é desejável
- Experiência ou conhecimento em diabetes é um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em um escritório da Insulet em um regime híbrido
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Folgas remuneradas
- Programas adicionais de bem-estar para funcionários
- Elegibilidade para remuneração por incentivos
- Opções de trabalho remoto, híbrido ou presencial
- Viagens estimadas em 25%