Insulet Corporation je zdravotnická a biomedicínská společnost, která vyvíjí, vyrábí a distribuuje propojené systémy pro podávání inzulinu. Jejím nejznámějším produktem je Omnipod, bezhadičková nositelná platforma založená na zařízení Pod, určená k nepřetržitému a automatizovanému podávání inzulinu včetně systému Omnipod 5. Společnost byla založena v roce 2000 a sídlí v Actonu ve státě Massachusetts. Insulet poskytuje své služby více než 600 000 zákazníků ve 26 zemích. Její činnost zahrnuje vývoj zdravotnických prostředků, výzkum a vývoj, globální výrobu a snahu zjednodušit léčbu diabetu při současném prosazování udržitelnosti a pozitivního dopadu na komunity.
Ředitel/ka analýzy zákaznické cesty ve společnosti Insulet (hybridní režim)
Veďte globální analýzu zákaznické cesty pro zdravotnické prostředky Insulet určené k léčbě diabetu a převádějte signály od zákazníků na praktická doporučení. Vytvářejte rámce měření, reporting a procesy zavádění změn napříč trhy.
Spojené státy
Kalifornie
Massachusetts187 100 $ – 280 625 $ / rok
HybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditelPopis
- Veďte globální systém analýzy zákaznické cesty pro produkty Insulet ve vývoji i na trhu
- Stanovujte modely měření zákaznické cesty, zdroje dat a standardy napříč regiony
- Převádějte zjištění o zákaznické cestě na prioritní doporučení pro marketingové a regionální týmy
- Koordinujte zavádění doporučení do zákaznických portálů, průzkumů a nápovědy
- Analyzujte mezery v zákaznické cestě a jejich základní příčiny společně s týmy pro produkt, péči o zákazníky a jednotlivé trhy
- Propojujte kvantitativní a kvalitativní signály, abyste získali spolehlivý globální přehled o výkonnosti zákaznické cesty
- Vytvářejte a spravujte globální reporting a dashboardy zákaznické cesty
- Stanovujte metriky, prahové hodnoty a harmonogramy reportingu pro sledování kvality zákaznické zkušenosti a návratnosti investic do zlepšení zákaznické cesty
- Veďte pravidelné přehledy poznatků, schůzky k určování priorit a sledování navazujících kroků
- Podléhejte viceprezidentovi pro globální poznatky a analytiku
- Spolupracujte s obchodním oddělením, marketingem, týmy péče o zákazníky a produktu a regionálními generálními manažery
Požadavky
- Alespoň 12 let zkušeností v oblasti zákaznických poznatků, analytiky zákaznické zkušenosti nebo měření zákaznické cesty
- Zkušenosti s definováním zákaznických cest a obchodních procesů a technologií, které je podporují
- Velmi dobrá znalost globálních obchodních systémů a dat o obchodní činnosti a zákaznické zkušenosti
- Znalost výzkumných a analytických metod pro měření globálních zákaznických cest
- Zkušenosti s prací na globálních trzích v regulovaném prostředí
- Znalost regulatorních požadavků a požadavků na kvalitu
- Zkušenosti se zdravotnickými prostředky jsou výhodou
- Zkušenosti nebo znalosti v oblasti diabetu jsou výhodou
- Ochota pracovat v kanceláři Insulet v hybridním režimu
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Placené volno
- Další programy na podporu duševní i tělesné pohody zaměstnanců
- Možnost získat motivační odměnu
- Možnost práce na dálku, hybridně nebo v kanceláři
- Odhadovaný rozsah pracovních cest: 25 %