Insulet 客户旅程洞察总监(混合办公)
负责 Insulet 糖尿病医疗器械的全球客户旅程洞察,将客户信号转化为可执行的建议。 建立衡量框架与报告机制,推动各市场落实改进措施。
描述
- 负责建立 Insulet 研发中及已上市产品的全球客户旅程洞察框架
- 制定各地区的旅程衡量模型、数据来源和标准
- 将旅程洞察转化为优先级明确的建议,供营销和区域团队采用
- 推动建议在客户门户、调查问卷和帮助内容中落地
- 与产品、客户成功和市场团队共同分析旅程缺口及其根本原因
- 整合定量与定性信号,形成可靠的全球旅程表现视图
- 开发并维护全球旅程报告和仪表板
- 制定指标、阈值和报告周期,以追踪体验状况及旅程投资回报
- 主持定期洞察评审、优先级讨论和后续跟踪
- 向全球洞察与分析副总裁汇报
- 与商务、营销、客户成功、产品团队及各区域总经理合作
任职要求
- 至少 12 年客户洞察、客户体验分析或旅程衡量相关经验
- 具备定义客户旅程,以及支持这些旅程的业务流程和技术的经验
- 熟悉全球商务系统,以及商务活动和客户体验背后的数据
- 了解衡量全球客户旅程的研究和分析方法
- 具备在受监管环境中跨全球市场工作的经验
- 了解法规和质量要求
- 有医疗器械行业经验者优先
- 具备糖尿病领域经验或知识者优先
- 能够按照混合办公安排到 Insulet 办公室现场工作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 含公司配比缴款的 401(k) 计划
- 带薪休假
- 其他员工健康计划
- 符合条件者可获得激励性薪酬
- 可选择远程、混合或现场办公
- 预计出差比例为 25%
