Insulet Corporation
Insulet Corporation
1,001 – 5,000 员工
医疗保健硬件
Insulet Corporation 是一家医疗保健和医疗器械公司,致力于开发、制造和分销互联胰岛素输送系统。其最知名的产品 Omnipod 是一种基于无管路可穿戴 Pod 的平台,旨在支持持续且自动化的胰岛素输送,包括 Omnipod 5。公司成立于 2000 年,总部位于马萨诸塞州阿克顿,为 26 个国家和地区的 60 多万名客户提供服务。公司的业务涵盖医疗器械工程、研发、全球制造,并致力于简化糖尿病管理,同时推动可持续发展和社区影响力。

Insulet 客户旅程洞察总监(混合办公)

负责 Insulet 糖尿病医疗器械的全球客户旅程洞察,将客户信号转化为可执行的建议。 建立衡量框架与报告机制,推动各市场落实改进措施。

描述

  • 负责建立 Insulet 研发中及已上市产品的全球客户旅程洞察框架
  • 制定各地区的旅程衡量模型、数据来源和标准
  • 将旅程洞察转化为优先级明确的建议,供营销和区域团队采用
  • 推动建议在客户门户、调查问卷和帮助内容中落地
  • 与产品、客户成功和市场团队共同分析旅程缺口及其根本原因
  • 整合定量与定性信号,形成可靠的全球旅程表现视图
  • 开发并维护全球旅程报告和仪表板
  • 制定指标、阈值和报告周期,以追踪体验状况及旅程投资回报
  • 主持定期洞察评审、优先级讨论和后续跟踪
  • 向全球洞察与分析副总裁汇报
  • 与商务、营销、客户成功、产品团队及各区域总经理合作

任职要求

  • 至少 12 年客户洞察、客户体验分析或旅程衡量相关经验
  • 具备定义客户旅程,以及支持这些旅程的业务流程和技术的经验
  • 熟悉全球商务系统,以及商务活动和客户体验背后的数据
  • 了解衡量全球客户旅程的研究和分析方法
  • 具备在受监管环境中跨全球市场工作的经验
  • 了解法规和质量要求
  • 有医疗器械行业经验者优先
  • 具备糖尿病领域经验或知识者优先
  • 能够按照混合办公安排到 Insulet 办公室现场工作

福利待遇

  • 医疗、牙科和视力保险
  • 含公司配比缴款的 401(k) 计划
  • 带薪休假
  • 其他员工健康计划
  • 符合条件者可获得激励性薪酬
  • 可选择远程、混合或现场办公
  • 预计出差比例为 25%