Insulet Corporation es una empresa de atención sanitaria y dispositivos médicos que desarrolla, fabrica y distribuye sistemas conectados de administración de insulina. Su producto más conocido, Omnipod, es una plataforma sin tubos basada en un Pod portátil, diseñada para facilitar la administración continua y automatizada de insulina, incluido Omnipod 5. Fundada en 2000 y con sede en Acton, Massachusetts, Insulet presta servicio a más de 600.000 clientes en 26 países. La actividad de la empresa abarca la ingeniería de dispositivos médicos, la investigación y el desarrollo, la fabricación global y los esfuerzos por simplificar la gestión de la diabetes, al tiempo que promueve la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad.
Director de Insights del Recorrido del Cliente en Insulet (Híbrido)
Lidera los insights globales sobre el recorrido del cliente para los dispositivos médicos de Insulet para la diabetes y convierte sus señales en recomendaciones prácticas. Desarrolla marcos de medición, informes y seguimiento en todos los mercados.
Estados Unidos
California
Massachusetts187.100 $ – 280.625 $ / año
HíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirectorDescripción
- Lidera el marco global de insights sobre el recorrido del cliente para los productos de Insulet en desarrollo y en el mercado
- Define modelos de medición del recorrido, fuentes de datos y estándares para todas las regiones
- Convierte los hallazgos sobre el recorrido en recomendaciones prioritarias para los equipos de marketing y regionales
- Guía la implementación de recomendaciones en portales para clientes, encuestas y contenido de ayuda
- Analiza las brechas en el recorrido y sus causas raíz con los equipos de producto, éxito del cliente y mercado
- Combina señales cuantitativas y cualitativas para obtener una visión global fiable del desempeño del recorrido
- Desarrolla y mantiene informes y paneles globales sobre el recorrido
- Define métricas, umbrales y calendarios de informes para hacer seguimiento de la calidad de la experiencia y el rendimiento de las inversiones en el recorrido
- Lidera revisiones periódicas de insights, foros de priorización y seguimiento de acciones
- Reporta a la Vicepresidencia de Insights y Analítica Globales
- Colabora con los equipos Comercial, Marketing, Éxito del Cliente y Producto, así como con los gerentes generales regionales
Requisitos
- Al menos 12 años de experiencia en insights del cliente, analítica de experiencia del cliente o medición de recorridos
- Experiencia definiendo recorridos del cliente y los procesos empresariales y tecnologías que los respaldan
- Gran familiaridad con los sistemas comerciales globales y los datos que reflejan la actividad comercial y la experiencia del cliente
- Conocimiento de métodos de investigación y analítica para medir recorridos globales del cliente
- Experiencia trabajando en mercados globales dentro de un entorno regulado
- Conocimiento de los requisitos regulatorios y de calidad
- Se prefiere experiencia en dispositivos médicos
- Se valorará la experiencia o los conocimientos sobre diabetes
- Capacidad para trabajar presencialmente en una oficina de Insulet bajo un esquema híbrido
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Tiempo libre remunerado
- Programas adicionales de bienestar para empleados
- Elegibilidad para recibir compensación por incentivos
- Opciones de trabajo remoto, híbrido o presencial
- Viajes estimados del 25 %