Insulet Corporationは、接続型インスリン投与システムの開発、製造、販売を手がけるヘルスケア・医療機器企業です。最もよく知られている製品であるOmnipodは、チューブを使わないウェアラブルなPodベースのプラットフォームで、Omnipod 5を含む持続的かつ自動化されたインスリン投与を支援するよう設計されています。2000年に設立され、マサチューセッツ州アクトンに本社を置く同社は、26か国で60万人を超える顧客にサービスを提供しています。事業領域は、医療機器エンジニアリング、研究開発、グローバルな製造に及び、糖尿病管理の簡素化を目指すとともに、持続可能性と地域社会への貢献を推進しています。
Insulet カスタマージャーニーインサイト担当ディレクター（ハイブリッド勤務）
Insuletの糖尿病関連医療機器について、グローバルなカスタマージャーニーのインサイトを統括し、顧客の声を実行可能な提案に結び付けます。 測定の枠組みとレポートを整備し、各市場での施策実行を推進します。
仕事内容
- 開発中および市場投入済みのInsulet製品を対象に、グローバルなカスタマージャーニーのインサイト基盤を構築する
- 地域横断でジャーニーの測定モデル、データソース、基準を定める
- ジャーニー分析の結果を、マーケティングチームや地域チーム向けの優先度付き提案にまとめる
- 顧客ポータル、アンケート、ヘルプコンテンツへの提案の実装を推進する
- 製品、カスタマーサクセス、市場チームと連携し、ジャーニーの課題と根本原因を分析する
- 定量・定性のシグナルを組み合わせ、ジャーニーの成果を示す信頼性の高いグローバルな全体像を作る
- グローバルなジャーニーレポートとダッシュボードを開発・維持する
- 体験の健全性とジャーニー投資の効果を追跡する指標、しきい値、報告スケジュールを定める
- 定期的なインサイトレビュー、優先順位付けの会議、フォローアップの進捗管理を主導する
- グローバルインサイト＆アナリティクス担当副社長に報告する
- コマーシャル、マーケティング、カスタマーサクセス、製品の各チームおよび地域のゼネラルマネージャーと連携する
応募要件
- 顧客インサイト、顧客体験分析、またはジャーニー測定の分野で12年以上の経験
- カスタマージャーニーと、それを支える業務プロセスおよびテクノロジーを定義した経験
- グローバルなコマーシャルシステムと、商業活動や顧客体験に関するデータへの深い理解
- グローバルなカスタマージャーニーを測定する調査・分析手法の知識
- 規制対象の環境で、複数のグローバル市場にまたがって業務を行った経験
- 規制および品質要件に関する知識
- 医療機器業界での経験があれば尚可
- 糖尿病分野の経験または知識があれば尚可
- ハイブリッド勤務の形態でInsuletのオフィスに出社できること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社拠出のマッチングを含む401(k)プラン
- 有給休暇
- その他の従業員向けウェルネスプログラム
- 対象者はインセンティブ報酬の支給対象
- リモート、ハイブリッド、または出社勤務を選択可能
- 出張は約25%