Insulet Corporation to firma z branży ochrony zdrowia i urządzeń medycznych, która opracowuje, produkuje i dystrybuuje połączone systemy podawania insuliny. Jej najbardziej znanym produktem jest Omnipod — bezdrenowa, noszona platforma oparta na Podzie, zaprojektowana do ciągłego i automatycznego podawania insuliny, w tym za pomocą systemu Omnipod 5. Firma powstała w 2000 roku i ma siedzibę w Acton w stanie Massachusetts. Insulet obsługuje ponad 600 000 klientów w 26 krajach. Działalność firmy obejmuje inżynierię urządzeń medycznych, badania i rozwój, globalną produkcję oraz działania na rzecz uproszczenia leczenia cukrzycy, zrównoważonego rozwoju i pozytywnego wpływu na społeczności.
Dyrektor ds. analizy ścieżki klienta w Insulet (praca hybrydowa)
Kieruj globalną analizą ścieżki klienta dla urządzeń medycznych Insulet stosowanych w leczeniu cukrzycy i przekładaj sygnały od klientów na praktyczne rekomendacje. Opracowuj metody pomiaru, raportowanie i proces wdrażania działań na różnych rynkach.
Stany Zjednoczone
Kalifornia
Massachusetts187 100 $ – 280 625 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektorOpis
- Kieruj globalnym systemem analizy ścieżki klienta dla produktów Insulet znajdujących się w fazie rozwoju i dostępnych na rynku
- Ustalaj modele pomiaru ścieżki klienta, źródła danych i standardy dla różnych regionów
- Przekładaj wyniki analizy ścieżki klienta na priorytetowe rekomendacje dla zespołów marketingowych i regionalnych
- Koordynuj wdrażanie rekomendacji w portalach klienta, ankietach i materiałach pomocy
- Analizuj luki na ścieżce klienta i ich przyczyny źródłowe we współpracy z zespołami ds. produktu, obsługi klienta i rynków
- Łącz sygnały ilościowe i jakościowe, aby uzyskać rzetelny, globalny obraz skuteczności ścieżki klienta
- Opracowuj i utrzymuj globalne raporty oraz pulpity analityczne dotyczące ścieżki klienta
- Ustalaj wskaźniki, progi i harmonogramy raportowania, aby monitorować jakość obsługi klienta i zwrot z inwestycji w usprawnianie ścieżki klienta
- Prowadź cykliczne przeglądy analiz, spotkania dotyczące priorytetów oraz monitoruj realizację dalszych działań
- Podlegaj wiceprezesowi ds. globalnych analiz i analityki
- Współpracuj z działem handlowym, marketingiem, zespołami obsługi klienta i produktu oraz regionalnymi dyrektorami generalnymi
Wymagania
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w badaniach klientów, analityce doświadczeń klienta lub pomiarze ścieżki klienta
- Doświadczenie w definiowaniu ścieżek klienta oraz wspierających je procesów biznesowych i technologii
- Bardzo dobra znajomość globalnych systemów handlowych oraz danych dotyczących działalności handlowej i doświadczeń klientów
- Znajomość metod badawczych i analitycznych służących do pomiaru globalnych ścieżek klienta
- Doświadczenie w pracy na rynkach globalnych w środowisku regulowanym
- Znajomość wymagań regulacyjnych i jakościowych
- Doświadczenie w branży urządzeń medycznych będzie atutem
- Doświadczenie lub wiedza w obszarze cukrzycy będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy w biurze Insulet w ramach modelu hybrydowego
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Płatny urlop
- Dodatkowe programy wspierające dobrostan pracowników
- Możliwość uzyskania wynagrodzenia motywacyjnego
- Możliwość pracy zdalnej, hybrydowej lub stacjonarnej
- Szacowana liczba podróży służbowych: 25%