Insulet Corporation là một công ty chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế chuyên phát triển, sản xuất và phân phối các hệ thống phân phối insulin kết nối. Sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty là Omnipod, một nền tảng dựa trên Pod đeo trên người, không cần dây dẫn, được thiết kế để hỗ trợ việc cung cấp insulin liên tục và tự động, bao gồm Omnipod 5. Được thành lập vào năm 2000 và đặt trụ sở tại Acton, Massachusetts, Insulet phục vụ hơn 600.000 khách hàng tại 26 quốc gia. Hoạt động của công ty bao gồm kỹ thuật thiết bị y tế, nghiên cứu và phát triển, sản xuất toàn cầu, cùng các nỗ lực đơn giản hóa việc quản lý bệnh tiểu đường, thúc đẩy tính bền vững và tạo tác động tích cực cho cộng đồng.
Giám đốc Phân tích Hành trình Khách hàng tại Insulet (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động phân tích hành trình khách hàng toàn cầu cho các thiết bị y tế điều trị tiểu đường của Insulet, chuyển tín hiệu khách hàng thành khuyến nghị thiết thực. Xây dựng khuôn khổ đo lường, báo cáo và theo dõi triển khai trên các thị trường.
Hoa Kỳ
California
Massachusetts187.100 $ – 280.625 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốcMô tả
- Dẫn dắt khuôn khổ phân tích hành trình khách hàng toàn cầu cho các sản phẩm của Insulet đang phát triển và đã có mặt trên thị trường
- Thiết lập mô hình đo lường hành trình, nguồn dữ liệu và tiêu chuẩn áp dụng giữa các khu vực
- Chuyển kết quả phân tích hành trình thành khuyến nghị ưu tiên cho các nhóm tiếp thị và khu vực
- Hướng dẫn triển khai các khuyến nghị trên cổng thông tin khách hàng, khảo sát và nội dung trợ giúp
- Phân tích khoảng trống trong hành trình và nguyên nhân gốc rễ cùng các nhóm sản phẩm, thành công khách hàng và thị trường
- Kết hợp tín hiệu định lượng và định tính để tạo nên bức tranh toàn cầu đáng tin cậy về hiệu quả hành trình
- Phát triển và duy trì hệ thống báo cáo cùng bảng điều khiển hành trình toàn cầu
- Thiết lập chỉ số, ngưỡng và lịch báo cáo để theo dõi chất lượng trải nghiệm và hiệu quả đầu tư vào hành trình
- Dẫn dắt các buổi đánh giá thông tin chuyên sâu định kỳ, diễn đàn xác định ưu tiên và theo dõi các bước tiếp theo
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch phụ trách Thông tin chuyên sâu và Phân tích toàn cầu
- Phối hợp với các tổng giám đốc khu vực và các nhóm Thương mại, Tiếp thị, Thành công khách hàng và Sản phẩm
Yêu cầu
- Có ít nhất 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích khách hàng, phân tích trải nghiệm khách hàng hoặc đo lường hành trình
- Có kinh nghiệm xác định hành trình khách hàng cùng các quy trình kinh doanh và công nghệ hỗ trợ hành trình đó
- Am hiểu sâu sắc các hệ thống thương mại toàn cầu và dữ liệu về hoạt động thương mại cũng như trải nghiệm khách hàng
- Có kiến thức về phương pháp nghiên cứu và phân tích để đo lường hành trình khách hàng trên toàn cầu
- Có kinh nghiệm làm việc tại các thị trường toàn cầu trong môi trường chịu sự quản lý
- Có kiến thức về các yêu cầu pháp quy và chất lượng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị y tế
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về bệnh tiểu đường là một lợi thế
- Có khả năng làm việc tại văn phòng Insulet theo hình thức kết hợp
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe bổ sung cho nhân viên
- Đủ điều kiện nhận khoản thù lao khuyến khích
- Các lựa chọn làm việc từ xa, kết hợp hoặc trực tiếp tại văn phòng
- Ước tính đi công tác 25%