Insulet Corporation er et helse- og medisinteknologiselskap som utvikler, produserer og distribuerer oppkoblede systemer for insulintilførsel. Selskapets mest kjente produkt, Omnipod, er en slangeløs, bærbar plattform basert på Pod-enheter, utviklet for kontinuerlig og automatisert insulintilførsel, inkludert Omnipod 5. Insulet ble grunnlagt i 2000 og har hovedkontor i Acton, Massachusetts. Selskapet betjener mer enn 600 000 kunder i 26 land. Virksomheten omfatter utvikling av medisinsk utstyr, forskning og utvikling, global produksjon samt arbeid med å forenkle diabetesbehandling og fremme bærekraft og samfunnsbidrag.
Direktør for kundeinnsikt hos Insulet (hybrid)
Lede global innsikt i kundereiser for Insulets diabetesprodukter, og gjøre kundesignaler om til konkrete anbefalinger. Utvikle målemetoder, rapportering og oppfølging på tvers av markeder.
Beskrivelse
- Lede det globale rammeverket for kundeinnsikt for Insulets produkter under utvikling og på markedet
- Fastsette modeller for måling av kundereiser, datakilder og standarder på tvers av regioner
- Gjøre funn fra kundereiser om til prioriterte anbefalinger for markedsføring og regionale team
- Veilede anbefalinger fram til implementering i kundeportaler, spørreundersøkelser og hjelpetekster
- Analysere hull i kundereisen og underliggende årsaker sammen med produkt-, kundesuksess- og markedsteam
- Kombinere kvantitative og kvalitative signaler til et pålitelig globalt bilde av resultatene for kundereisen
- Utvikle og vedlikeholde global rapportering og dashbord for kundereiser
- Fastsette måltall, terskler og rapporteringsplaner for å følge med på kundeopplevelsen og avkastningen på investeringer i kundereiser
- Lede regelmessige gjennomganger av innsikt, prioriteringsfora og oppfølging
- Rapportere til Vice President for Global Insights & Analytics
- Samarbeide med Commercial, Marketing, Customer Success, Product og regionale General Managers
Krav
- Minst 12 års erfaring med kundeinnsikt, analyse av kundeopplevelser eller måling av kundereiser
- Erfaring med å definere kundereiser og forretningsprosessene og teknologiene som støtter dem
- God kjennskap til globale kommersielle systemer og dataene bak kommersiell aktivitet og kundeopplevelse
- Kunnskap om forsknings- og analysemetoder for måling av globale kundereiser
- Erfaring med å arbeide på tvers av globale markeder i et regulert miljø
- Kunnskap om regulatoriske krav og kvalitetskrav
- Erfaring med medisinsk utstyr er en fordel
- Erfaring med eller kunnskap om diabetes er en fordel
- Evne til å arbeide på et Insulet-kontor under en hybridordning
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Betalt fritid
- Flere programmer for ansattes trivsel
- Kvalifisert for insentivbasert godtgjørelse
- Mulighet for fjernarbeid, hybridarbeid eller arbeid på kontoret
- Estimert reiseaktivitet på 25 %