
Insulet Corporation är ett hälso- och medicinteknikföretag som utvecklar, tillverkar och distribuerar uppkopplade system för insulintillförsel. Företagets mest kända produkt, Omnipod, är en slanglös, bärbar plattformsbaserad lösning med Pod-enheter som är utformad för kontinuerlig och automatiserad insulintillförsel, inklusive Omnipod 5. Insulet grundades år 2000 och har sitt huvudkontor i Acton, Massachusetts. Företaget betjänar över 600 000 kunder i 26 länder. Verksamheten omfattar bland annat utveckling av medicinteknik, forskning och utveckling, global tillverkning samt arbete med att förenkla diabeteshanteringen och främja hållbarhet och samhällsnytta.
Direktör för kundreseinsikter på Insulet (hybrid)
Leda globala insikter om kundresor för Insulets diabetesprodukter och omvandla kundsignaler till konkreta rekommendationer. Utveckla mätmetoder, rapportering och uppföljning på olika marknader.
187 100 $ – 280 625 $ / år
HybridHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektörBeskrivning
- Leda det globala ramverket för kundreseinsikter för Insulets produkter under utveckling och på marknaden
- Fastställa modeller för kundresemätning, datakällor och standarder i olika regioner
- Omvandla resultat från kundresor till prioriterade rekommendationer för marknadsföring och regionala team
- Vägleda rekommendationer genom implementering i kundportaler, enkäter och hjälpinnehåll
- Analysera brister i kundresan och bakomliggande orsaker tillsammans med produkt-, kundframgångs- och marknadsteamen
- Kombinera kvantitativa och kvalitativa signaler till en tillförlitlig global bild av kundreseprestanda
- Utveckla och underhålla global rapportering och instrumentpaneler för kundresor
- Fastställa mätetal, tröskelvärden och rapporteringsscheman för att följa upp upplevelsekvalitet och avkastning på investeringar i kundresor
- Leda återkommande insiktsgenomgångar, prioriteringsforum och uppföljning
- Rapportera till Vice President för Global Insights & Analytics
- Samarbeta med kommersiella team, marknadsföring, kundframgång, produktteam och regionala General Managers
Krav
- Minst 12 års erfarenhet av kundinsikter, analys av kundupplevelser eller mätning av kundresor
- Erfarenhet av att definiera kundresor och de affärsprocesser och tekniker som stöder dem
- God kännedom om globala kommersiella system och data bakom kommersiell verksamhet och kundupplevelser
- Kunskap om metoder för forskning och analys av globala kundresor
- Erfarenhet av arbete över flera globala marknader i en reglerad miljö
- Kunskap om regulatoriska krav och kvalitetskrav
- Erfarenhet från medicinteknik är meriterande
- Erfarenhet av eller kunskap om diabetes är meriterande
- Förmåga att arbeta på plats på ett av Insulets kontor enligt ett hybridupplägg
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- 401(k)-plan med arbetsgivarbidrag
- Betald ledighet
- Ytterligare program för medarbetarnas välmående
- Berättigad till incitamentsbaserad ersättning
- Möjlighet till distansarbete, hybridarbete eller arbete på plats
- Uppskattningsvis 25 % resor