Insulet Corporation er en virksomhed inden for sundhedspleje og medicinsk udstyr, som udvikler, fremstiller og distribuerer forbundne systemer til insulintilførsel. Virksomhedens mest kendte produkt, Omnipod, er en slangeless, bærbar platform baseret på Pod-enheder, der er udviklet til kontinuerlig og automatiseret insulintilførsel, herunder Omnipod 5. Insulet blev grundlagt i 2000 og har hovedsæde i Acton, Massachusetts. Virksomheden betjener mere end 600.000 kunder i 26 lande. Arbejdet omfatter udvikling af medicinsk udstyr, forskning og udvikling, global produktion samt initiativer, der skal gøre diabetesbehandling enklere og fremme bæredygtighed og samfundsmæssig effekt.
Direktør for kundeindsigt på Insulet (hybrid)
Led globale indsigter i kunderejsen for Insulets diabetesprodukter, og omsæt kundesignaler til konkrete anbefalinger. Udvikl målemetoder, rapportering og opfølgning på tværs af markeder.
USA
Californien
Massachusetts187.100 $ – 280.625 $ / år
HybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskDirektørBeskrivelse
- Lede den globale ramme for kundeindsigt i Insulets produkter under udvikling og på markedet
- Fastlægge modeller for måling af kunderejsen, datakilder og standarder på tværs af regioner
- Omsætte resultater fra kunderejsen til prioriterede anbefalinger for marketing og regionale teams
- Følge anbefalinger frem til implementering i kundeportaler, spørgeundersøgelser og hjælpetekster
- Analysere mangler i kunderejsen og deres grundlæggende årsager sammen med produkt-, kundesucces- og markedsteams
- Kombinere kvantitative og kvalitative signaler til et pålideligt globalt overblik over kunderejsens resultater
- Udvikle og vedligeholde global rapportering og dashboards for kunderejsen
- Fastlægge målepunkter, tærskelværdier og rapporteringsplaner for at følge kundeoplevelsens tilstand og afkastet af investeringer i kunderejsen
- Lede tilbagevendende indsigtsevalueringer, prioriteringsfora og opfølgning
- Referere til Vice President for Global Insights & Analytics
- Samarbejde med Commercial, Marketing, Customer Success, Product og regionale General Managers
Krav
- Mindst 12 års erfaring med kundeindsigt, analyse af kundeoplevelser eller måling af kunderejser
- Erfaring med at definere kunderejser og de forretningsprocesser og teknologier, der understøtter dem
- Godt kendskab til globale kommercielle systemer og dataene bag kommercielle aktiviteter og kundeoplevelser
- Kendskab til metoder inden for forskning og analyse til måling af globale kunderejser
- Erfaring med at arbejde på tværs af globale markeder i et reguleret miljø
- Kendskab til regulatoriske krav og kvalitetskrav
- Erfaring fra medicinsk udstyr er en fordel
- Erfaring med eller viden om diabetes er en fordel
- Evne til at arbejde på et Insulet-kontor under en hybridordning
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsforsikring
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed
- Yderligere programmer for medarbejdernes trivsel
- Berettiget til incitamentsaflønning
- Mulighed for fjernarbejde, hybridarbejde eller arbejde på kontoret
- Anslået rejseaktivitet på 25 %