Insulet Corporation est une entreprise spécialisée dans les soins de santé et les dispositifs médicaux, qui développe, fabrique et distribue des systèmes connectés d’administration d’insuline. Son produit le plus connu, Omnipod, est une plateforme sans tubulure reposant sur un Pod portable, conçue pour assurer une administration continue et automatisée de l’insuline, notamment avec Omnipod 5. Fondée en 2000 et établie à Acton, dans le Massachusetts, Insulet sert plus de 600 000 clients dans 26 pays. Les activités de l’entreprise couvrent l’ingénierie des dispositifs médicaux, la recherche et le développement, la fabrication à l’échelle mondiale ainsi que des initiatives visant à simplifier la gestion du diabète et à faire progresser la durabilité et l’impact positif sur les communautés.
Directeur des insights sur le parcours client chez Insulet (hybride)
Pilotez les insights mondiaux sur le parcours client pour les dispositifs médicaux de traitement du diabète d’Insulet et transformez les signaux clients en recommandations concrètes. Élaborez des cadres de mesure, des rapports et des mécanismes de suivi pour l’ensemble des marchés.
États-Unis
Californie
Massachusetts187 100 $ – 280 625 $ / an
HybrideTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisDirecteurDescription
- Piloter le cadre mondial d’insights sur le parcours client pour les produits Insulet en développement et commercialisés
- Définir les modèles de mesure du parcours, les sources de données et les normes dans toutes les régions
- Transformer les constats sur le parcours en recommandations prioritaires pour les équipes marketing et régionales
- Accompagner la mise en œuvre des recommandations dans les portails clients, les enquêtes et les contenus d’aide
- Analyser les lacunes du parcours et leurs causes profondes avec les équipes produit, réussite client et marché
- Combiner des signaux quantitatifs et qualitatifs pour obtenir une vision mondiale fiable de la performance du parcours
- Développer et tenir à jour les rapports et tableaux de bord mondiaux sur le parcours
- Définir des indicateurs, des seuils et des calendriers de reporting pour suivre la qualité de l’expérience et le rendement des investissements dans le parcours
- Animer des revues régulières des insights, des forums de priorisation et le suivi des actions
- Rendre compte à la vice-présidence Insights et Analytique mondiale
- Travailler avec les équipes Commercial, Marketing, Réussite client et Produit, ainsi qu’avec les directeurs généraux régionaux
Exigences
- Au moins 12 ans d’expérience en insights clients, en analytique de l’expérience client ou en mesure des parcours
- Expérience dans la définition des parcours clients et des processus métier et technologies qui les soutiennent
- Bonne connaissance des systèmes commerciaux mondiaux et des données relatives à l’activité commerciale et à l’expérience client
- Connaissance des méthodes de recherche et d’analyse pour mesurer les parcours clients à l’échelle mondiale
- Expérience du travail sur des marchés mondiaux dans un environnement réglementé
- Connaissance des exigences réglementaires et de qualité
- Une expérience dans les dispositifs médicaux est souhaitée
- Une expérience ou des connaissances dans le domaine du diabète constituent un atout
- Capacité à travailler sur site dans un bureau Insulet selon un mode hybride
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Régime 401(k) avec contribution équivalente de l’entreprise
- Congés payés
- Programmes supplémentaires de bien-être pour les employés
- Éligibilité à une rémunération incitative
- Options de travail à distance, hybride ou en présentiel
- Déplacements estimés à 25 %