Insulet Corporation — медична та біомедична компанія, що розробляє, виробляє й поширює підключені системи доставки інсуліну. Її найвідоміший продукт Omnipod — це безтрубкова носима платформа на основі Pod, призначена для безперервної та автоматизованої доставки інсуліну, зокрема Omnipod 5. Компанію засновано 2000 року, її штаб-квартира розташована в Актоні, штат Массачусетс. Insulet обслуговує понад 600 000 клієнтів у 26 країнах. Діяльність компанії охоплює розроблення медичних пристроїв, дослідження та розробки, глобальне виробництво, а також прагнення спростити керування діабетом і розвивати сталість та суспільний вплив.
Директор із аналітики клієнтського шляху в Insulet (гібридний формат)
Керуйте глобальною аналітикою клієнтського шляху для медичних пристроїв Insulet для лікування діабету, перетворюючи сигнали від клієнтів на практичні рекомендації. Розробляйте системи вимірювання, звітність і процеси впровадження рекомендацій у різних країнах.
Опис
- Керуйте глобальною системою аналітики клієнтського шляху для продуктів Insulet, що розробляються та вже представлені на ринку
- Визначайте моделі вимірювання клієнтського шляху, джерела даних і стандарти для різних регіонів
- Перетворюйте результати аналізу клієнтського шляху на пріоритетні рекомендації для маркетингових і регіональних команд
- Координуйте впровадження рекомендацій у клієнтські портали, опитування та довідкові матеріали
- Аналізуйте прогалини й першопричини проблем клієнтського шляху разом із командами продукту, роботи з клієнтами та ринків
- Поєднуйте кількісні та якісні сигнали, щоб сформувати надійне глобальне уявлення про ефективність клієнтського шляху
- Розробляйте й підтримуйте глобальну звітність і панелі моніторингу клієнтського шляху
- Визначайте метрики, порогові значення та графік звітності для відстеження якості клієнтського досвіду й віддачі від інвестицій у вдосконалення клієнтського шляху
- Проводьте регулярні огляди аналітики, зустрічі з визначення пріоритетів і відстежуйте подальші дії
- Підпорядковуйтеся віцепрезиденту з глобальної аналітики та досліджень
- Співпрацюйте з комерційним підрозділом, маркетингом, командами роботи з клієнтами та продукту, а також регіональними генеральними менеджерами
Вимоги
- Щонайменше 12 років досвіду в дослідженнях клієнтів, аналітиці клієнтського досвіду або вимірюванні клієнтського шляху
- Досвід визначення клієнтських шляхів, а також бізнес-процесів і технологій, що їх підтримують
- Глибоке розуміння глобальних комерційних систем і даних про комерційну діяльність та клієнтський досвід
- Знання методів досліджень і аналітики для вимірювання глобальних клієнтських шляхів
- Досвід роботи на глобальних ринках у регульованому середовищі
- Знання нормативних вимог і вимог до якості
- Досвід роботи з медичними пристроями буде перевагою
- Досвід або знання у сфері діабету буде перевагою
- Готовність працювати в офісі Insulet за гібридним графіком
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору
- План 401(k) зі співфінансуванням компанії
- Оплачувана відпустка
- Додаткові програми підтримки добробуту працівників
- Право на стимулювальну винагороду
- Варіанти віддаленої, гібридної роботи або роботи в офісі
- Орієнтовні відрядження — 25% робочого часу