Insulet Corporation è un’azienda operante nel settore sanitario e dei dispositivi medici che sviluppa, produce e distribuisce sistemi connessi per la somministrazione di insulina. Il suo prodotto più noto, Omnipod, è una piattaforma indossabile senza tubi basata su un Pod, progettata per supportare la somministrazione continua e automatizzata di insulina, incluso Omnipod 5. Fondata nel 2000 e con sede ad Acton, in Massachusetts, Insulet serve più di 600.000 clienti in 26 Paesi. Le attività dell’azienda comprendono l’ingegneria dei dispositivi medici, la ricerca e sviluppo, la produzione globale e iniziative volte a semplificare la gestione del diabete, promuovendo al contempo la sostenibilità e l’impatto positivo sulle comunità.
Direttore degli insight sul percorso cliente presso Insulet (ibrido)
Guida gli insight globali sul percorso cliente per i dispositivi medici per il diabete di Insulet e trasforma i segnali dei clienti in raccomandazioni attuabili. Sviluppa modelli di misurazione, report e attività di follow-up in tutti i mercati.
Stati Uniti
California
Massachusetts187.100 $ – 280.625 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettoreDescrizione
- Guidare il framework globale di insight sul percorso cliente per i prodotti Insulet in fase di sviluppo e sul mercato
- Definire modelli di misurazione del percorso, fonti di dati e standard in tutte le aree geografiche
- Trasformare i risultati sul percorso in raccomandazioni prioritarie per i team marketing e regionali
- Guidare l’attuazione delle raccomandazioni nei portali clienti, nei sondaggi e nei contenuti di assistenza
- Analizzare le lacune nel percorso e le cause principali con i team prodotto, customer success e mercato
- Combinare segnali quantitativi e qualitativi per ottenere una visione globale affidabile delle prestazioni del percorso
- Sviluppare e mantenere report e dashboard globali sul percorso
- Definire metriche, soglie e scadenze di reporting per monitorare la qualità dell’esperienza e il rendimento degli investimenti nel percorso
- Guidare revisioni periodiche degli insight, forum di definizione delle priorità e monitoraggio delle azioni successive
- Riportare al Vicepresidente di Insights e Analytics Globali
- Collaborare con i team Commerciale, Marketing, Customer Success e Prodotto, nonché con i direttori generali regionali
Requisiti
- Almeno 12 anni di esperienza in customer insight, analisi della customer experience o misurazione dei percorsi
- Esperienza nella definizione dei percorsi cliente e dei processi aziendali e delle tecnologie che li supportano
- Ottima familiarità con i sistemi commerciali globali e con i dati relativi alle attività commerciali e all’esperienza cliente
- Conoscenza dei metodi di ricerca e analisi per misurare i percorsi cliente globali
- Esperienza di lavoro in mercati globali in un ambiente regolamentato
- Conoscenza dei requisiti normativi e di qualità
- È preferibile un’esperienza nel settore dei dispositivi medici
- L’esperienza o la conoscenza del diabete costituisce un vantaggio
- Disponibilità a lavorare in sede presso un ufficio Insulet secondo una modalità ibrida
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Ferie retribuite
- Ulteriori programmi di benessere per i dipendenti
- Possibilità di ricevere una retribuzione incentivante
- Opzioni di lavoro da remoto, ibrido o in presenza
- Trasferte stimate al 25%