Insulet Corporation — медицинская и биомедицинская компания, которая разрабатывает, производит и распространяет подключённые системы доставки инсулина. Её наиболее известный продукт Omnipod представляет собой носимую безтрубочную платформу на основе Pod, предназначенную для непрерывной и автоматизированной доставки инсулина, включая Omnipod 5. Компания основана в 2000 году, её штаб-квартира находится в Актоне, штат Массачусетс. Insulet обслуживает более 600 000 клиентов в 26 странах. Деятельность компании охватывает разработку медицинских устройств, исследования и разработки, глобальное производство, а также стремление упростить управление диабетом и продвигать устойчивое развитие и общественные инициативы.
Директор по аналитике клиентского пути в Insulet (гибридный формат)
Руководите глобальной аналитикой клиентского пути для медицинских устройств Insulet для лечения диабета, превращая сигналы от клиентов в практические рекомендации. Разрабатывайте системы измерения, отчетность и процессы реализации рекомендаций на разных рынках.
Описание
- Руководите глобальной системой аналитики клиентского пути для продуктов Insulet на этапе разработки и уже представленных на рынке
- Определяйте модели измерения клиентского пути, источники данных и стандарты для разных регионов
- Преобразуйте результаты анализа пути клиента в приоритетные рекомендации для маркетинговых и региональных команд
- Координируйте внедрение рекомендаций в клиентские порталы, опросы и справочные материалы
- Анализируйте пробелы и первопричины проблем клиентского пути вместе с командами по продукту, работе с клиентами и рынкам
- Объединяйте количественные и качественные сигналы, чтобы получать надежную глобальную картину эффективности клиентского пути
- Разрабатывайте и поддерживайте глобальную отчетность и панели мониторинга клиентского пути
- Определяйте метрики, пороговые значения и график отчетности для отслеживания качества клиентского опыта и отдачи от инвестиций в улучшение клиентского пути
- Проводите регулярные обзоры аналитики, встречи по расстановке приоритетов и отслеживайте выполнение дальнейших шагов
- Подчиняйтесь вице-президенту по глобальной аналитике и исследованиям
- Работайте с коммерческим подразделением, маркетингом, командами по работе с клиентами и продукту, а также региональными генеральными менеджерами
Требования
- Не менее 12 лет опыта в исследованиях клиентов, аналитике клиентского опыта или измерении клиентского пути
- Опыт определения клиентских путей, а также поддерживающих их бизнес-процессов и технологий
- Глубокое понимание глобальных коммерческих систем и данных о коммерческой деятельности и клиентском опыте
- Знание методов исследований и аналитики для измерения глобальных клиентских путей
- Опыт работы на глобальных рынках в регулируемой среде
- Знание нормативных требований и требований к качеству
- Опыт работы с медицинскими устройствами будет преимуществом
- Опыт или знания в области диабета будут преимуществом
- Готовность работать в офисе Insulet по гибридному графику
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- План 401(k) с взносами работодателя
- Оплачиваемый отпуск
- Дополнительные программы поддержки благополучия сотрудников
- Возможность получать стимулирующее вознаграждение
- Варианты удаленной, гибридной работы или работы в офисе
- Предполагаемые командировки — 25% рабочего времени