Insulet Corporation, bağlantılı insülin uygulama sistemleri geliştiren, üreten ve dağıtan bir sağlık ve tıbbi cihaz şirketidir. En çok bilinen ürünü Omnipod, sürekli ve otomatik insülin uygulamasını desteklemek üzere tasarlanmış, tüpsüz ve vücuda takılabilen Pod tabanlı bir platformdur; buna Omnipod 5 de dahildir. 2000 yılında kurulan ve merkezi Massachusetts eyaletinin Acton kentinde bulunan Insulet, 26 ülkede 600.000’den fazla müşteriye hizmet vermektedir. Şirketin faaliyetleri tıbbi cihaz mühendisliği, araştırma ve geliştirme, küresel üretim ile diyabet yönetimini kolaylaştırma ve sürdürülebilirlik ile toplumsal etkiyi geliştirme çalışmalarını kapsamaktadır.
Müşteri Yolculuğu İçgörüleri Direktörü – Insulet (Hibrit)
Insulet’in diyabet medikal cihazları için küresel müşteri yolculuğu içgörülerine liderlik ederek müşteri sinyallerini uygulanabilir önerilere dönüştürün. Pazarlar genelinde ölçüm çerçeveleri, raporlama ve uygulama takibi geliştirin.
Açıklama
- Geliştirme aşamasındaki ve piyasadaki Insulet ürünleri için küresel müşteri yolculuğu içgörüleri çerçevesine liderlik edin
- Bölgeler genelinde yolculuk ölçüm modellerini, veri kaynaklarını ve standartlarını belirleyin
- Yolculuk bulgularını pazarlama ve bölge ekipleri için önceliklendirilmiş önerilere dönüştürün
- Önerilerin müşteri portallarında, anketlerde ve yardım içeriklerinde uygulanmasına rehberlik edin
- Ürün, müşteri başarısı ve pazar ekipleriyle yolculuktaki boşlukları ve temel nedenleri analiz edin
- Yolculuk performansına ilişkin güvenilir bir küresel görünüm oluşturmak için nicel ve nitel sinyalleri bir araya getirin
- Küresel yolculuk raporlamasını ve gösterge panolarını geliştirin ve güncel tutun
- Deneyim sağlığını ve yolculuk yatırımlarının getirisini izlemek için metrikleri, eşikleri ve raporlama takvimlerini belirleyin
- Düzenli içgörü değerlendirmelerine, önceliklendirme toplantılarına ve takip süreçlerine liderlik edin
- Küresel İçgörüler ve Analitik Başkan Yardımcısına rapor verin
- Ticari İşler, Pazarlama, Müşteri Başarısı, Ürün ve bölgesel Genel Müdürlerle birlikte çalışın
Gereksinimler
- Müşteri içgörüleri, müşteri deneyimi analitiği veya yolculuk ölçümü alanında en az 12 yıllık deneyim
- Müşteri yolculuklarını ve bunları destekleyen iş süreçleri ile teknolojileri tanımlama deneyimi
- Küresel ticari sistemlere ve ticari faaliyetler ile müşteri deneyiminin arkasındaki verilere güçlü düzeyde aşinalık
- Küresel müşteri yolculuklarını ölçmeye yönelik araştırma ve analitik yöntemleri hakkında bilgi
- Düzenlemelere tabi bir ortamda küresel pazarlarda çalışma deneyimi
- Düzenleyici gereklilikler ve kalite gereklilikleri hakkında bilgi
- Medikal cihaz deneyimi tercih edilir
- Diyabet deneyimi veya bilgisi artı değer sağlar
- Hibrit çalışma düzeninde bir Insulet ofisinde yerinde çalışabilme
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Ek çalışan sağlığı programları
- Teşvik ödemelerinden yararlanma hakkı
- Uzaktan, hibrit veya ofisten çalışma seçenekleri
- Tahmini %25 seyahat