inDrive היא חברת ניידות ומשלוחים גלובלית המפעילה זירת מסחר לשירותי נסיעות מוזמנות ולוגיסטיקה, המחברת בין נוסעים, נהגים, שליחים ועסקים. שירותיה כוללים נסיעות עירוניות, נסיעות בין־עירוניות, משלוחי שליחויות ומטענים, וכן שירותים פיננסיים לצרכנים ולנהגים באמצעות inDrive.Money. המודל של החברה מאפשר למשתמשים לנהל משא ומתן על המחירים, בעוד שפעילותה הרחבה משתרעת על פני לוגיסטיקה, נסיעות ושירותי זירת מסחר קשורים במדינות רבות.
מומחה תמיכת לקוחות – inDrive, קואלה לומפור
תמיכה בלקוחות פלטפורמת התחבורה של inDrive בצ׳אט, בדוא״ל ולעיתים בשיחות טלפון. טיפול בבעיות שירות ובהחזרים, וסיוע בעמידה ביעדי שביעות רצון ואיכות.
תיאור
- מענה לפניות לקוחות בצ׳אט חי ובדוא״ל, וביצוע שיחות יוצאות מדי פעם לצורך מעקב ואימות.
- בדיקה ופתרון של בעיות לקוחות במדויק וביעילות.
- טיפול בהחזרות, החלפות והחזרים כספיים, וכן בתלונות בהתאם להנחיות החברה.
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות במערכת CRM.
- עדכון הלקוחות על התקדמות הטיפול במקרה ועל פתרונו.
- העברת מקרים מורכבים או לא פתורים לצוותים הפנימיים המתאימים.
- ניתוב בעיות להמשך בדיקה וטיפול.
- איסוף ושיתוף משוב מלקוחות לצורך שיפור השירות.
- מתן שירות מקצועי ואמפתי ושמירה על סטנדרטים גבוהים של איכות.
- תרומה ליעדי שביעות רצון הלקוחות (CSAT) וליעדי ביצוע נוספים.
- העבודה באתר החברה.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, בתמיכה טכנית או במוקד שירות.
- תעודה בתחום כלשהו.
- הקלדה מדויקת ומהירה לטיפול במקרים בזמן אמת.
- יכולת לנהל שלוש עד חמש שיחות צ׳אט חי במקביל.
- נוחות בעבודה בסביבה מהירה עם שינויים ועדכונים תכופים.
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה.
- כישורי פתרון בעיות ואבחון תקלות טובים.
- ניסיון במערכות CRM או בכלי תמיכת לקוחות הוא יתרון.
- תחושת אחריות ובעלות חזקה והתמקדות בלקוחות.
- אמינות בנוכחות ודייקנות.
- גמישות לתמיכה באזורים שונים לפי הצורך.
- נדרשת שליטה באינדונזית, במלאית ובאנגלית.
הטבות
- תרומה ליצירת אפשרויות הוגנות יותר למיליוני אנשים ביותר מ־1,100 ערים ב־48 מדינות.
- פיתוח מיומנויות מקצועיות באמצעות חונכות, ייעוץ קריירה ותוכניות למידה.
- רכישת ניסיון בינלאומי בעבודה עם צוותים גלובליים ובהשתתפות בתוכנית חילופי הכישרונות הגלובלית.
- השתתפות באתגרים ובפרסים כלל־חברתיים, בפעילויות ספורט, ביוזמות השפעה חברתית בהובלת עובדים ובפעילויות התנדבות.
- עבודה עם עמיתים שיוזמים, מתקשרים בפתיחות ושואפים להתפתח.
- שיפור מיומנויות שפה באמצעות קורסים במימון משותף ומועדוני שיחה פנימיים.
- ההטבות עשויות להשתנות לפי מיקום.